Soporte Informático

**Soporte Informático**
- **Nível educacional mínimo**: Técnico profesional
- **Modalidad**: Presencial
- **Lugar de trabajo**: Ovalle, Región de Coquimbo

**DESCRIPCIÓN**

**RESPONSABILIDADES**
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del hardware de oficina (computadoras, impresoras, etc.).
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los usuarios, aplicando soluciones conocidas o escalando los casos a los especialistas según sea necesario para su resolución.
- Brindar soporte técnico remoto a los usuarios, utilizando herramientas de acceso remoto para resolver problemas de software, configuraciones y conectividad.
- Registrar de manera precisa y detallada todos los incidentes y solicitudes de soporte en el sistema de tickets, incluyendo información relevante sobre el problema reportado y las acciones tomadas para su resolución.
- Realizar un seguimiento efectivo de los casos abiertos, garantizando su resolución dentro de los plazos acordados, y escalando problemas complejos o recurrentes a los níveles superiores según corresponda.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes de soporte, proporcionando actualizaciones regulares sobre los avances y tiempos estimados de resolución.
- Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas internos, así como contribuir a la creación y actualización de documentación técnica y procedimientos.
- Identificar patrones y tendencias en los incidentes reportados por los usuarios, proporcionando retroalimentación a los equipos de soporte técnico para mejorar los procesos y prevenir problemas recurrentes.

**Requisitos**:

- Título universitario en Ingeniería Informática o carrera afín.
- Conocimientos sólidos en hardware, software, y redes.
- Deseable conocimiento en sistema de tickets.
- Deseable conocimientos en bases de datos SQL.
- Excelentes habilidades analíticas y de gestión del tiempo para priorizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.

**BENEFICIOS**
- Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores con tecnologías de vanguardia.
- Ambiente de aprendizaje colaborativo y profesional.
- Posibilidad de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Cursos para ampliar tus conocimientos y llevarlos al siguiente nível.
- Día de tu cumpleaños libre.
- Sin código de vestimenta.

Tipo de puesto: Tiempo completo