Servicio Al Cliente Presencial

**Acerca del empleo**:
Los Greenlight Specialists (Experts) son los embajadores de Uber en la ciudad y los responsables de atender personalmente a los socios conductores, quienes son nuestros principales clientes. Buscamos crear la mejor experiência para ellos en nuestros Centros de Atención Presencial, conocidos internamente como Greenlights.

Los Greenlights son lugares en que nuevos conductores aprenden a utilizar la plataforma y conocen cómo funciona el sistema para poder conducir con Uber. En estos lugares, principalmente buscamos generar compromiso a lo largo del tiempo, aumentando el sentido de comunidad entre los conductores y el sentimiento de respaldo de Uber.

Por eso, nuestros especialistas son la cara de Uber para una gran parte de nuestra comunidad. Tienen mentalidad orientada al cliente, muy buenas habilidades de comunicación, empatía, voluntad de resolver los problemas y facilidad para atraer a nuestra plataforma a los posibles nuevos socios.

En este puesto, se te alentará a compartir las oportunidades de ingresos económicos con los potenciales socios conductores, ayudar a incorporar a nuevas personas para que se unan a nuestro modelo, adaptarse rápidamente a un negocio en constante crecimiento y brindar un apoyo excepcional a las personas que ya forman parte de la plataforma.

Esta es una gran oportunidad para trabajar con un excelente equipo y aprender del negocio de Uber, desde cero

**Lo que harás**:

- Ofrecer soporte presencial de 5 estrellas a nuestros socios conductores
- Guiar a los socios conductores a través del proceso de incorporación y de todas las herramientas que necesitan para tener éxito en nuestra plataforma
- Dar sesiones informativas a grupos de nuevos conductores para prepararlos para conducir y usar la aplicación con precisión
- Ayudar a los socios conductores a solucionar cualquier problema que experimenten (por ejemplo, problemas con la aplicación)
- Ayudar a construir el nombre de Uber y hacer que los conductores-socios se entusiasmen por ser parte de nuestro modelo
- Mantenerse al tanto de las nuevas políticas, procedimientos y programas de Uber que afectan a nuestra comunidad
- Contribuir con información valiosa del negocio para mejorar la experiência del conductor a través del equipo de operaciones

**Requerimientos básicos**:

- Experiência comprobada en atención al cliente presencial mínima de 6 meses
- Disponibilidad inmediata para vivir y trabajar en Santiago, Chile
- Nível de inglés intermedio-básico: capacidad para leer y comprender correos electrónicos, comunicaciones internas y materiales de apoyo.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías.
- Habilidades de comunicación, capacidad de interactuar y conectar con muchos tipos de personalidades.
- Pasión por empoderar a otros
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente
- Habilidad para identificar dificultades y proponer soluciones.
- Automotivación
- Inteligencia emocional
- Trabajo en equipo
- Habilidades de negociación

**Requerimientos Preferidos**:

- Tener una combinación de experiência en ventas minoristas y/o servicio al cliente
- Tener licenciatura terminada

Uber is proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing this form.

Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.