Analista de Operaciones

Institución
- Ministerio de Hacienda / Servicio de Tesorerías /
- Convocatoria
- Analista de Operaciones - Tesorería Regional de Magallanes
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Tesorería /Cobranzas
- Región
- Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
- Ciudad
- Punta Arenas
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.770.187

Condiciones
- La renta se encuentra asociada a un grado 17 de la EUS y corresponde a un monto referencial, toda vez que considera el otorgamiento de bonos de modernización trimestrales y específicos del Servicio, los cuales están sujetos al cumplimiento de metas institucionales y a la fecha de incorporación de la persona.

Objetivo del cargo
- Brindar una atención integral y de calidad a los contribuyentes en los distintos canales, de acuerdo al modelo de atención TGR, en materias de regularización de cuentas, solicitudes de egresos, pago de obligaciones y negociación de deuda, entre otras funciones, que permita entregar un servicio ágil y oportuno para lograr una mejor experiência usuaria.
- Funciones del Cargo

1. Desempeñar los principales roles contemplados en el modelo de atención TGR, tales como: Anfitrión, facilitador, analista de las distintas plataformas del modelo de atención TGR ( OVT, atención presencial y otros).
2. Desempeñar el rol de anfitrión orientando, derivando y guiando a los usuarios que acuden a la TGR, hacia los canales virtuales, canales de terceros, espacios de autoatención o analistas de atención presencial en los casos que corresponda.
3. Desempeñar el rol de facilitador enseñando a los contribuyentes en la zona de autoatención, para realizar sus trámites vía web o por otros canales remotos y asistir sólo en aquellos casos que lo amerite (personas de 3era edad, movilidad reducida u otras).
4. Gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones de los contribuyentes de TGR, en el sistema informático correspondiente, cumpliendo con los procedimientos de calidad establecidos.
5. Facilitar las negociaciones de deudas morosas de los contribuyentes, a través de las plataformas disponibles, brindando orientación y apoyo en la utilización de los canales de atención.
6. Regularizar, de manera oportuna y eficiente, las inconsistencias existentes en el sistema CUT, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.
7. Recepcionar y analizar los antecedentes que sustenten la devolución y/o beneficio solicitado en forma correcta y oportuna, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.
8. Dar respuesta a consultas ingresadas, a través de las distintas plataformas, considerando toda la información disponible del contribuyente o beneficiario
9. Ingresar/gestionar órdenes emanadas por tribunales de justicia y otros.
10. Actualizar la información referente a datos de contacto tales como: direcciones, correos electrónicos, teléfonos, cuentas bancarias, representantes legales, entre otros de contribuyentes o beneficiarios, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales.
11. Desempeñar funciones de cajero suplente ante contingencias o cuando su jefatura lo determine.
12. Desempeñar otras funciones que su Jefatura le solicite, para el adecuado funcionamiento de la oficina y mantener la continuidad operacional del servicio.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Licencia de enseñanza media.

Especialización y/o Capacitación
- Atención de Público
Gestión de Cobranzas
Gestión Tributaria
Herramientas Workspace
Gestión de Procesos

Experiência sector público / sector privado
- Desde 1 año de experiência en atención de público en organizaciones privadas o públicas de similar envergadura o área de atención.

Competencias

**Mejora continua**: se relaciona con la proactividad para aportar con propuestas y soluciones antes que se produzcan contingencias.

**Entendimiento Organizacional**: se refiere a la capacidad de internalizar y actuar según la estructura y declaraciones estratégicas de la Institución, sus valores y códigos institucionales (cultura).

**Trabajo en equipo**: implica trabajar en colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos. Para que esta competencia sea efectiva, debe existir un interés genuino por los otros.

**Orientación al cliente interno/externo**: se refiere a la habilidad para entender las necesidades latentes del cliente (entendido como usuario interno o externo) y utilizar dicha información para desarrollar su trabajo en función dar respuestas satisfactorias, identificando