Ejecutivo(a) de Atención de Público

Institución
- Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor /

Convocatoria
- Ejecutivo(a) de Atención de Público - Dirección Regional de Maule

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Atención al Cliente

Región
- Región del Maule

Ciudad
- Talca

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**36**
Última a las **16:46:20** del **17-04-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.145.881

Condiciones

**Técnico Grado 18° Escala Fiscalizadora**. La renta mensual bruta es de **$1.145.881. bruto mensual,** un bono trimestral de **$353.232.** **bruto**por cumplimiento de metas Institucionales, y por tanto, la incorporación de este bono está condicionada a dicho cumplimiento. No existen beneficios complementarios. Se requiere disponibilidad inmediata.

El SERNAC es un servicio fiscalizador conforme dispone la ley 21.081. En consecuencia sus funcionarios están sujetos a las prohibiciones e inhabilidades asociadas a la prestación servicios personales por sí o por intermedio de terceros, a proveedores sujetos a la fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor, lo que deberá tenerse presente para las postulaciones en el marco de este proceso.

Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que podrá durar por 3 meses en período de prueba, o como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año; y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación. 44 horas semanales. Se requiere disponibilidad inmediata.

Objetivo del cargo
- Gestionar y realizar atención presencial y no presencial a personas consumidoras, brindando asistencia y escucha activa, para lograr gestionar consultas y reclamos, orientando de manera efectiva a los consumidores, de acuerdo con los estándares y protocolos establecidos.
- Funciones del Cargo

**Acciones y Resultados**
1. Gestionar y realizar ingreso de reclamos, consultas, SONI, alertas Ciudadanas y teleatención, a través del sistema dispuesto por la Institución. Resultados: Cumplir con los plazos establecidos para la gestión de casos, con los protocolos de atención, instructivos y procedimientos correspondientes.
2. Gestionar requerimientos de las personas consumidoras, realizando escucha, registro y categorización de los mismos. Resultados: Contribuir con la respectiva orientación a las personas consumidoras hacia la resolución de su reclamo y/o consulta.
3. Realizar la derivación de reclamos a las entidades que correspondan, a través del sistema dispuesto por la Institución, realizando y tramitando el seguimiento correspondiente. Resultados: Entregar información a las personas consumidoras respecto al caso levantado
4. Analizar los reclamos tramitados y aquellos asignados, provenientes de otros canales de atención. Resultados: Apoyar con la elaboración de propuestas de denuncias para ser revisadas por la Unidad Judicial Regional.
5. Realizar gestiones administrativas propias de la Dirección Regional. Resultados: Mantener la continuidad del servicio, apoyando a las áreas que requieran información y/o alguna gestión.
6. Participar en actividades en terreno y acercamiento a la comunidad. Resultados: Apoyar con entrega de información, promoción y orientación a las personas consumidoras respecto de derechos y deberes.

**Dimensiones**
- No aplica

**Organización**
- Sin personal a cargo

**Decisiones**
- Ingresar en SONI (Su Opinión Nos Interesa) sugerencias, felicitaciones o disconformidades, con el objeto de categorizarlas y derivarlas al DR para respuesta.
- Brindar orientación a la ciudadanía para el llenado de formularios judiciales dispuestos por el Servicio.

**Recomendaciones**
- Mejoras relativas a procesos de atención y gestión de soluciones de mercados relevantes.
- Gestionar reclamos internos en todas sus etapas.
- Realizar levantamiento de alertas por casos y temas de interés.

**Contexto**
**Los principales contactos internos del cargo son**:

- Áreas de asesorías del servicio.

**Los principales contactos externos del cargo son**:

- Consumidores
- Asociación de Consumidores
- Ciudadanos en general

**Los grandes desafíos del cargo son**:

- Atender a consumidores de forma clara y efectiva, brindando asistencia y respuestas claras.

**El cargo participa en**:

- Gestiones propias de la Dirección Regional como actividades en terreno, capacitaciones, etc; para mantener la continuidad del servicio.
- Apoya en capacitación práctica a las Asociaciones