Ejecutivoa Plataforma de Atención

Institución
- Ministerio del Trabajo y Previsión Social / Instituto de Seguridad Laboral /

Convocatoria
- Ejecutivoa Plataforma De Atención

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional

Región
- Región de Tarapacá

Ciudad
- Iquique

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**10**
Última a las **16:45:18** del **21-07-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.536.325

Condiciones
- El cargo es Ejecutivo/a Plataforma De Atención y su jefatura directa será la Encargada de la sección de Atención y Operaciones. La renta bruta referencial, corresponde a una remuneración mensual grado 16° profesional $ 1.536.325. aprox. de la Escala Única de Sueldos. Más un bono por cumplimiento de Programa de Mejoramiento de la Gestión que se paga trimestralmente en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre (equivalente a $ 1.275.795. bruto aprox.). El monto de este bono depende del cumplimiento institucional de dichas metas. Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que en primera instancia es un contrato por tres meses, renovable, pero que dura como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por sólo el Ministerio de la Ley, salvo que se proponga una prórroga con, a los menos, 30 días de anticipación.
- La persona postulante deberá cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente para impetrar cada uno de los estipendios que componen la renta publicada.Objetivo del cargo
- Atender usuarios/as con solicitudes vinculadas a la Ley N°16.744 del Seguro Social de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales y otras materias vinculadas al cometido del ISL, según las normativas vigentes, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la Institución.
- Funciones del Cargo
- Recibir solicitudes para prestaciones de servicios de prevención, prestaciones económicas, prestaciones médicas, prestaciones de servicio de afiliación y cotizaciones, y en otras materias vinculadas al instituto; de acuerdo a los canales establecidos.
- Atender a los usuarios, de manera presencial o cualquier otro canal que la institución establezca, para todos los tipos de prestaciones disponibles.
- Gestionar y ejecutar las solicitudes recibidas de prestaciones económicas y médicas, aquellas de servicios de prevención y de afiliación y cotizaciones, así como de otras materias vinculadas al instituto, de acuerdo a los canales establecidos.
- Dar respuestas inmediatas a solicitudes en caso de que sea posible.
- Derivar al área responsable entregando la mayor cantidad de antecedentes posibles que permita la respuesta oportuna del Sub Departamento a quien fue derivada.
- Registrar la atención en sistema interno de acuerdo a los protocolos de atención establecido por la institución.
- Mantener un relacionamiento proactivo con usuarios del ISL entregando, en caso de ser necesario, información actualizada respecto a trámites o beneficios del ISL.
- Contactar, de manera presencial, virtual o telefónica a los interlocutores (trabajadores protegidos y empleadores adheridos) sobre, actualización de información de todo tipo, beneficios, y prestaciones, entre otras materias.
- Tener a cargo la administración de las oficinas físicas de la sucursal, en caso de que así sea requerido por la autoridad regional, de acuerdo con el reglamento interno.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Indispensable Título profesional de Trabajador/a Social o Pedagogía en Educación media en Asignaturas Humanista.

Especialización y/o Capacitación
- Deseable formación en técnicas de relacionamiento y atención de clientes.
- Deseable capacitación en técnicas de manejo de conflictos.
- Deseable Ofimática nível usuario.
- Deseable conocimiento de herramientas y plataformas de atención en línea.

Experiência sector público / sector privado
- Deseable al menos 1 año de experiência laboral en funciones/roles de atención directa de público (plataformas de atención).

Competencias
- Visión Institucional (Nível 3).
- Orientación a Resultados (Nível 3).
- Trabajo en Equipo (Nível 3).
- Adaptación al Cambio (Nível 3).
- Servicio al Cliente (Nível 3).
- Negociación y Resolución de Conflictos (Nível 3).
- Tolerancia a la Presión (Nível 3).
- Contexto del cargo

Equipo de trabajo: El equipo de Plataforma de Atención, está compuesto por Ejecutivos/as cuya labor es coord