Asesor(a) de Servicios, Sucursal Scania Concepción

**Descripción del Rol**:
El/la **Asesor(a) de Servicios** es **responsable del proceso de servicio frente al cliente** y de la experiência premium de postventa bajo el modelo **DCS (Dedicated Customer Service)**.

Su rol es asegurar una gestión integral, disciplinada y proactiva del servicio, **desde la prospección y venta de soluciones**, pasando por la **planificación, aprobación y ejecución en taller**, hasta la **facturación, entrega del vehículo y seguimiento post-servicio**, garantizando coherencia, trazabilidad y cumplimiento de lo prometido al cliente, siempre alineado a los valores y estándares Scania, de esta forma **contribuye directamente a la disponibilidad del vehículo del cliente, la eficiencia del taller y la excelencia operacional**, fortaleciendo relaciones de largo plazo basadas en confianza, transparencia y fidelización, actuando como un **socio estratégico del cliente y del negocio**.

**Formación y Experiência Requerida**:
**Formación Académica**:

- Perfil comercial de formación Ingeniero Mecánico Automotriz, o Ingeniero Comercial con experiência en rubro automotriz.

**Experiência Laboral**:

- Mínimo 2** años de experiência** en roles de postventa, servicio o comerciales en **vehículos pesados, buses, motores marinos y generadores eléctricos**.
- Se valorará 2 años de **experiência previa en venta de servicios con atención al cliente**.

**Conocimientos Técnicos y de Gestión**:

- Conocimiento de productos, contratos y soluciones de servicio, idealmente Scania.
- Manejo de **Excel nível intermedio-avanzado, PBI,** sistemas de control y gestión.
- Experiência en control, seguimiento financiero y procesos administrativos asociados al servicio.

**Otros Requisitos**:

- Licencia de Conducir **Clase B** (A4 deseable).

**Interrelaciones**:

- **Clientes**: como socio de confianza, comprendiendo su operación, necesidades y expectativas, y asegurando una experiência consistente y premium.
- **Supervisores y Técnicos de Taller**: para coordinar planificación, ejecución, recursos y comunicación efectiva durante todo el proceso DCS.
- **Área de Garantías**: para asegurar cumplimiento de estándares Scania, correcta documentación y una experiência confiable para el cliente.
- **Áreas Comerciales y Administrativas**: para garantizar facturación precisa, control de contratos, cotizaciones y gestión fluida de casos especiales.

**Procesos, Normas y Directrices**:

- **Modelo DCS (Dedicated Customer Service)**: gestión del servicio basada en cercanía, proactividad, planificación anticipada y seguimiento continuo.
- **Estándares Scania**: cumplimiento riguroso de **SHE, SRS y DOS**, asegurando seguridad, calidad y disciplina operacional.
- **Procesos de postventa**: planificación del taller, apertura y cierre de OT, facturación de alta calidad y seguimiento post-servicio.
- **Código de Conducta Scania y políticas financieras**: actuación ética, transparente y orientada a relaciones de largo plazo.
- **Trazabilidad y control documental**: registro preciso y oportuno de toda la interacción con el cliente en sistemas corporativos.

**Competencias Generales**:

- **Visión de negocio Scania**: comprende el impacto del servicio en la rentabilidad, la disponibilidad del cliente y la fidelización.
- **Gestión eficiente de recursos**: optimiza tiempos, capacidades y herramientas para cumplir compromisos premium.
- **Compromiso con la seguridad (SHE)**: promueve activamente una cultura de trabajo seguro y responsable.

**Competencias Personales**:

- **Comunicación premium**: clara, empática y profesional, generando confianza con clientes y equipos.
- **Orientación al cliente Scania**: foco permanente en calidad, confiabilidad y experiência superior.
- **Proactividad y ownership**: anticipa riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- **Organización y planificación avanzada**: gestiona múltiples demandas con orden y foco en prioridades.
- **Resolución estructurada de problemas**: toma decisiones basadas en datos y estándares.
- **Colaboración transversal**: trabaja de forma alineada con distintas áreas, fortaleciendo el espíritu Scania.

**Competencias Profesionales**:

- **Prospección inteligente y proactiva**, basada en datos del vehículo, historial de servicio y herramientas digitales Scania, con foco en anticipar necesidades y maximizar la disponibilidad del cliente.
- **Gestión end-to-end de Órdenes de Trabajo (OT)** bajo estándar DCS, asegurando coherencia total entre lo prometido al cliente, lo planificado en el taller y lo finalmente ejecutado y facturado.
- **Interpretación avanzada de diagnósticos remotos, planes de mantenimiento y alertas técnicas**, transformándolos en propuestas de servicio claras, confiables y alineadas al estándar premium Scania.
- **Planificación y coordinación operativa de alto nível con el taller**, garantizando uso eficiente de recursos, cumplimiento de tiempos comprometidos y eliminación de reprocesos.
- **Comunicación técnica y comercial premium**, capaz de traduci