Ejecutivo de Atención de Público Regional

Institución
- Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Subsecretaría de Telecomunicaciones /
- Convocatoria
- Ejecutivo de Atención de Público Regional
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Telecomunicaciones
- Región
- Región de Tarapacá
- Ciudad
- Iquique
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.206.086

Condiciones
- La presente vacante, estamento técnico, calidad jurídica contrata tendrá una duración inicial de 3 meses luego de lo cual puede ser prorrogable previa evaluación del desempeño en el cargo y según necesidades del Servicio.
Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que dura como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
La renta ofrecida corresponde a la remuneración bruta promedio mensualizada correspondiente a un mes completo de renta, de un técnico contrata grado 16° E.U.S., cuyo desglose es el siguiente:

**Meses con modernización Meses con modernización**

**Ene,Feb,Abr,May,Jul,Agost,Oct,Nov**
***
**Mar,Jun,Sept,Dic**

**Bruto: $744.210**
**Bruto: $1.777.650**

El alcance líquido corresponde a la diferencia entre el Total Bruto menos los descuentos legales (AFP, 7% Salud, Impuesto).
- Renta podría variar dependiendo de los días trabajados, en cuyo caso se pagará días proporcionales.
- Modernización se paga cada 3 meses.
- Renta incluye asignación de zona
El cargo es para cumplir funciones presenciales en la ciudad de Iquique.
El cargo requiere disponibilidad de desempeño inmediato.

Objetivo del cargo
- Cargo que apoye técnicamente al Departamento Gestión de Reclamos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones en la ciudad de Iquique, con experiência en atención de público (sector público - privado) y desarrollo de actividades de orden jurídico en general.
- Funciones del Cargo
- Ejecutar las actividades de atención de usuarios, recepción, tramitación y resolución de reclamos que los usuarios de servicios de telecomunicaciones presentan a la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
- Ejecutar actividades de apoyo relativas a la revisión de la competencia en materia reclamada y antecedentes asociados, a objeto de la orientación al usuario, en la atención y las respuestas a consultas.
- Ejecutar la atención de consultas y requerimientos formulados a través de la línea 800.
- Ejecutar la tramitación de incumplimientos de resoluciones.
- Ejecutar y controlar el proceso de traslado reclamos de primera instancia (RSI) a empresas de telecomunicaciones.
- Ejecutar actividades de apoyo asociadas al registro de documentos relacionados al historial del reclamo (adjuntar antecedentes, cartas respuestas, informe de cumplimiento, etc.), además de la revisión y clasificación de los expedientes de reclamos. Revisión, análisis y propuesta de Resoluciones Exentas para las solicitudes de reclamos ingresadas.
- Apoyar la mantención y actualización de la información contenida en los sistemas informáticos (SGR), con el fin de dar seguimiento a las Resoluciones de las solicitudes de reclamos.
- Participar en el caso de que lo amerite, en actividades de orientación y difusión de los derechos y obligaciones de los usuarios, junto con ello, deberá capacitar a los usuarios en materia de telecomunicaciones, derecho de usuarios y servicios de telecomunicaciones.
- Apoyar la revisión y el análisis de los reportes de reclamos según motivos y empresa reclamada.
- Apoyar la elaboración de informes estadísticos para el en la atención y reclamos ingresados.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Poseer título de Técnico Jurídico

Especialización y/o Capacitación
- Poseer capacitación demostrable en: Telecomunicaciones, Estatuto Administrativo y/o normativas del sector público y/o Atención de Público y/o clientes difíciles.

Experiência sector público / sector privado
- Poseer 2 o más años de experiência demostrable de desempeño en el rubro de las telecomunicaciones en los siguientes ámbitos: Desarrollo de actividades de orden jurídico y/o Atención de público.

Competencias
- Comunicación efectiva, Adecuadas Relaciones Interpersonales, Orientación al Servicio, Manejo de conflictos, Manejo de atención de usuarios, Proactividad y Autonomía, Probidad, Capacidad de trabajo en equipo, Capacidad de trab