Jefa de Tecnología e Implementación

El Jefe de Tecnología e Innovación deberá coordinar y organizar el trabajo de los equipos técnicos (frontend, backend, diseño e implementación), asegurando la calidad de las entregas, el cumplimiento de plazos y la satisfacción de los clientes. El rol requiere un alto conocimiento en plataformas de ecommerce para garantizar implementaciones, integraciones y evolutivos alineados con las necesidades de negocio.

**Funciones principales**
- 1. Gestión de proyectos técnicos_
- Planificar y priorizar backlog de desarrollos e implementaciones en Jira.
- Coordinar requerimientos técnicos con KAM y Marketing.
- Supervisar integraciones y configuraciones iniciales (onboarding de clientes).
- Validar entregas mediante QA y pruebas de funcionamiento en entornos e-commerce.
- 2. Gestión de soporte_
- Administrar sistema de tickets (Jira) para bugs, evolutivos y soporte.
- Asignar tareas según SLA y controlar tiempos de respuesta.
- Reportar semanalmente estado de incidencias abiertas vs resueltas.
- 3. Gestión de equipos_
- Coordinar Frontend, Backend, Implementación y Diseño.
- Asignar cargas de trabajo balanceadas y revisar desviaciones de tiempo.
- Fomentar documentación y procesos compartidos.
- 4. Control de calidad y documentación_
- Mantener manuales y protocolos en Confluence.
- Establecer checklist de QA en todas las entregas.
- Estandarizar procesos de implementación para que sean replicables.

**Conocimientos y habilidades requeridas**:

- Experiência en plataformas de ecommerce: VTEX, Shopify, WooCommerce, Magento, entre otras.
- Conocimiento de integraciones con pasarelas de pago, ERP, CRM y sistemas de logística.
- Manejo de APIs y conectores entre plataformas.
- Buen entendimiento de métricas de conversión, performance y experiência de usuario.
- Habilidades de liderazgo de equipos multidisciplinarios (desarrollo, diseño, implementación).
- Capacidad de documentar procesos y estandarizar flujos.

**Información clave que debe manejar**:

- Estado de proyectos activos (avances, bloqueos, entregas).
- Volumen de tickets abiertos/resueltos y SLA cumplidos/incumplidos.
- Horas asignadas vs horas ejecutadas por equipo.
- Resultados de QA (bugs, incidencias críticas).
- Feedback de clientes y KAM sobre entregas técnicas.

**KPIs del cargo**:

- % de tickets resueltos dentro de SLA.
- Ratio de bugs abiertos vs resueltos.
- Tiempo promedio de implementación de un cliente nuevo.
- % de proyectos entregados en plazo.
- Nível de satisfacción del cliente en entregas técnicas (NPS interno/externo).
- Desviación de horas: estimadas vs reales en proyectos.

**Herramientas principales**:

- Jira → gestión de proyectos, tickets y backlog.
- Confluence → documentación y procesos.
- Looker Studio / Power BI → dashboards de KPIs técnicos.
- Slack / Teams → comunicación y alertas de soporte.
- Zephyr / TestRail (integración Jira) → gestión de QA y pruebas.
- Plataformas de ecommerce → VTEX, Shopify, WooCommerce, Magento (según cliente).

**Contratación**:

- Contrato por 4 meses, y renovación según desempeño.
- Jornada laboral de 42 horas semanales, distribuidas de:
Lunes a Jueves de 09:00 a 17:30 hrs.
Viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
- 30 minutos de colación.
- Seguro complementario.
- Caja de compensación.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato
Duración del contrato: 4 meses

Sueldo: $1.000.000 - $2.000.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tiene en plataformas de ecommerce? (VTEX, Shopify, WooCommerce, Magento)
- ¿Tiene conocimiento en integraciones de pasarelas de pagos y sistemas de logísticas?
- Especifique su disponibilidad