Acompañante Telefónico de Personas Mayores

hace 2 semanas

Santiago de Chile Municipalidad de Peñalolén A tiempo completo

Jornada Completa

Asistente

Región Metropolitana de Santiago

Peñalolén

**Nombre de Cargo**: Acompañante telefónico de personas mayores

**Dirección/Unidad**: Dirección de desarrollo comunitario/Departamento de servicios comunitarios

**Estudios/Especialización**: Enseñanza Media, con capacitación y experiência en el trabajo de Call Center, o cursos de atención al cliente, o contención emocional.

**Informática**: Office Usuario avanzado. Capacidad de incorporación y aprendizaje de nuevas tecnologías asociadas a la mejora continua de la gestión local.

**Renta Bruta Ofrecida**: $443.901. Calidad contractual Honorario. Modalidad Teletrabajo.

**Duración**: 3 con renovación según desempeño

**Jornada de Trabajo**: 30 Horas, lunes a jueves de 10:30 a 17:30 y viernes de 09:30 a 16:30.

Dependiente del coordinador del programa, el cargo contempla el acompañamiento socioemocional telefónico de 92 personas mayores a la semana, fijas con una duración promedio de 15 minutos por cada llamada. Brindando una contención emocional y una escucha activa.

**Descripción de Tareas y Funciones**
- Realizar llamados semanales de acuerdo con criterios clínicos definidos, aplicando un plan de acompañamiento individual.
- Evaluar a las personas mayores utilizando pautas indicadas.
- Co-diseño de plan de acompañamiento con coordinador.
- Registrar en la plataforma la información solicitada, mantener actualizada la ejecución del plan de acompañamiento individual, y de todos los reportes estadísticos asociados a su trabajo.
- Capacitarse continuamente en el proceso.
- Avisar oportunamente cualquier cambio en la situación de la persona mayor.
- Realizar detección oportuna de cambios o situaciones que puedan indicar riego del caso para activación de la red.
- Comunicar a las personas mayores la información de actividades o acciones a realizar en el municipio.
- Otras tareas que se puedan encomendar a fines al programa.
- Asistir a reuniones y encuentros presenciales de acuerdo a lo requerido.

**Perfil deseado**:
**Requisitos**
- Título de Enseñanza media completa
- Manejo intermedio de Microsoft office.
- Experiência en Call Center, atención al cliente y/o contención emocional.
- Contar con un computador y/o notebook con conexión a internet.

**Competencias**
- Capacidad de resolución de problemas y crisis.
- Capacidad de socialización y relaciones interpersonales.
- Adecuación a normas y pautas de trabajo.
- Control de emociones.
- Interés y motivación por la formación continua.
- Habilidades sociales: Escucha activa, Asertividad y empatía.
- Respeto por la subjetividad del otro.
- Flexibilidad y adaptación al cambio frente a nuevos desafíos.
- Compromiso y transparencia con la labor asignada.
- Habilidades para tomar decisiones en forma rápida y oportuna.
- Reserva y manejo de información confidencial.
- Responsabilidad y puntualidad.

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