Especialista CRM

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

**Especialista CRM / CRM Specialist - Santiago**
- Publicación válida sólo para postulantes locales._

Hoy nuestra gerencia de **Retail & Network **se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Especialista CRM **quien tendrá la misión de asegurar la calidad de datos de clientes y prospectos, entregando la mayor fidelidad posible con la marca y el retail automotriz. Además, deberá administrar y gestionar de forma oportuna con los equipos comerciales y de post venta la información de CRM en Salesforce y SAP, con el fin de contribuir a la implementación de proyectos digitales que permitan mayor generación de ventas y agendamientos.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Generar iniciativas CRM que aporten comercialmente al negocio en áreas de venta y postventa.
- Administrar la base de datos de clientes asegurando la calidad de información y su correcta actualización. Key User de la plataforma CRM Salesforce.
- Capacitar a los jefes y fuerza de ventas en el uso correcto de Salesforce. Además de realizar el levantamiento de problemas sistémicos y de integración, asimismo buscar mejoras en paneles, informes, vistas y otros.
- Analizar la base de datos de manera adecuada para generar insights relevantes para las distintas unidades de negocio.
- Brindar soporte al proceso de gestión de prospectos (registro, seguimiento y performance) y coordinar implementación de iniciativas para la mejora continua.
- Generar reportes para medir el performance de la gestión de leads (sales funnel y KPI’s relevantes) de las unidades de negocio, además de presentar los resultados a los líderes comerciales.
- Generar reportes específicos de gestión según indicadores definidos para ventas (finex, lms, otros) y servicio (curva de retención, agendamientos, otros).
- Responsable de la segmentación de clientes y prospecto de cara a campañas de mantención, renovación, activaciones y eventos en sucursal.
- Responsable de las interacciones con el Contact Center en temas de inboud, outbound, campañas de agendamiento y/o convocatoria de eventos.
- Mejora continua en procesos y nuevos sistemas para mejorar contactabilidad con clientes y prospectos.

**Jefatura**: Jefe de Marketing.

**Lugar de Trabajo principal**:Quilicura, Santiago, Chile.

**Modalidad**: Híbrido.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática.
- Al menos 2 años de experiência en rol similar (excluyente)
- Dominio de MS Office nível avanzado.
- Dominio nível intermedio de programas estadísticos y de procesamiento de datos (SQL, Excel, otros).
- Dominio de SAP intermedio o avanzado (excluyente).
- Dominio de Salesforce Avanzado (excluyente).
- Inglés Intermedio.
- Movilización propia y disponibilidad para moverse por diferentes sucursales.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
- En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.