Técnico de Servicio Técnico y Postventa

hace 8 horas


Santiago de Chile Sociedad Comercial Artilec Ltda. A tiempo completo

**Empresa líder en soluciones de seguridad electrónica**, reconocida por su innovación y respaldo técnico, requiere incorporar a su equipo un técnico o ingeniero para apoyar el área de servicio técnico y brindar soporte postventa a clientes a nível nacional.

**Descripción de Cargo: Técnico de Servicio Técnico y Postventa - Seguridad Electrónica (Oficina)**

**Área**: Servicio Técnico / Postventa

**Objetivo del Cargo**

Brindar soporte técnico y asistencia postventa a clientes de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas, entre otros), de manera presencial en oficina, vía telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea, asegurando un servicio ágil, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.

**Funciones Principales**
- Atender consultas técnicas de clientes en oficina, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Realizar **diagnóstico, configuración y pruebas** de equipos recibidos por garantía o postventa.
- Coordinar y gestionar **casos de garantía y reparaciones** con proveedores y fabricantes.
- Preparar **informes técnicos** sobre fallas detectadas, soluciones aplicadas y recomendaciones.
- Configurar equipos en laboratorio/oficina (NVR, DVR, cámaras IP, paneles de alarma, controladores de acceso, software, etc.) antes de la entrega al cliente.
- Brindar **capacitaciones básicas** y orientación al cliente en el uso de los productos adquiridos.
- Mantener actualizado el registro de solicitudes, casos atendidos y tiempos de respuesta en sistemas internos.
- Apoyar al área comercial con soporte técnico en cotizaciones y especificaciones de productos.
- Velar por la correcta aplicación de políticas de postventa y satisfacción del cliente.

**Requisitos del Cargo**
- **Formación**: Técnico en electrónica, telecomunicaciones, informática o carrera afín.
- **Experiência**: 1 a 3 años en soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, control de acceso, alarmas, etc.) o soporte en hardware/software.
- **Conocimientos técnicos**:

- Redes TCP/IP y configuración básica de dispositivos en red.
- Manejo de NVR/DVR, cámaras IP, paneles de alarma, software de gestión de video y control de acceso.
- Diagnóstico y pruebas de equipos electrónicos.
- **Competencias**:

- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Capacidad de comunicación clara y efectiva (presencial y escrita).
- Resolución de problemas técnicos en forma ágil y organizada.
- Trabajo en equipo y proactividad.

**Condiciones del Cargo**
- Modalidad: 100% en oficina.
- Horario: Jornada laboral regular (lunes a viernes)

Enivar CV con pretensiones de renta

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinidio

Sueldo: $600.000 - $650.000 al mes


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