Jefe/a de Soporte Ti

hace 2 semanas

Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

Publicada hoy por
- **Pontificia Universidad Católica de Chile**

Jornada Completa

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Región Metropolitana de Santiago

Providencia
- Misión del Cargo:

- Responsable de liderar el soporte a usuarios de los diversos sistemas de información que componen el ecosistema de la unidad, acompañar en los procesos de adopción de nuevos desarrollos de software y fomentar la mejora continua a través de la detección temprana de oportunidades de mejora.
- Principales Funciones y Tareas:
- Supervisar la operación del equipo de soporte.
- Velar por que el área: Atienda consultas vía telefónica o correo electrónico de los clientes (sistema de tickets).
- Velar por que el área: Proporcione asistencia oportuna respecto de los productos o servicios de la Unidad.
- Velar por que el área: Mantenga informado a los usuarios sobre incidencias, mejoras a los sistemas o periodos de implementación.
- Velar por que el área: Facilite la adopción de nuevas herramientas.
- Implementar un sistema común de base de conocimiento para el equipo de soporte.
- Participar en los releases de aplicaciones que involucren algún nível de soporte de nível 1.
- Hacer gestión de incidencias recurrentes, haciendo análisis post-mortem en pos de proponer una solución definitiva a nível de software y/o procesos según sea el caso.
- Investigar constantemente sobre las novedades tecnológicas y mejores prácticas para la labor de soporte.
- Crear y aplicar baterías de pruebas en la implementación de nuevos sistemas.
- Delegar problemas que superen el conocimiento del soporte nível 1 a soporte nível 2.
- Reportar al Sub Director de Tecnología todo lo relativo al funcionamiento de su área.
- Reportar al equipo de Desarrollo TI todo lo relativo a mejoras definitivas a partir de incidencias recurrentes.
- Definir proceso de escalamiento de casos entre los miembros del equipo de soporte.
- Evaluar mejoras a implementar en sistema de tickets (Salesforce, RT u otro) para favorecer la operación del equipo de soporte a cargo.

**Perfil deseado**:

- Profesional con formación en Ingeniería informática con nível de ejecución en adelante.
- Experiência Laboral: al menos 3 años liderando equipos de soporte tecnológico.
- Competencias Técnicas: Office a nível avanzado, Software de gestión de casos. Deseable haber trabajado con software: CRM Salesforce, Banner, Moodle, y/o WordPress.

Condiciones Laborales:
Duración del Contrato: Internos: indefinido; Externos: plazo fijo, luego indefinido.
Teletrabajo: 44 hrs. distribuidas de lunes a viernes.
Nota:
No podrán postular las personas internas que tengan menos de dos años de permanencia en su actual cargo ni aquellos, internas o externas, que tengan relación de parentesco directo con alguna persona de la unidad que está proveyendo el cargo.
*Oferta de empleo abierta para personas con discapacidad o en el marco de la ley vigente 21.015*

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad

Experiência desde 3 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Informática

Ingeniería en Informática / Sistemas

Ingeniería en Computación e Informática

  • Jefe de Sucursal

    hace 6 días

    Santiago de Chile JEFE DE SUCURSAL A tiempo completo

    Se necesita Jefe sucursal para fiscalización de grupo de venta y grupo de producción con conocimiento en computación nível avanzado encargado de recursos humanos manejo de software de gestion rendición de cuenta Manejo de personal apertura y cierre de oficinas Administración sitio web Administración de marketing digital Entrega de informes...

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    hace 7 días

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    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Grupo BancoEstado, para su Filial Administradora General de Fondos, busca a Jefe Soporte Comercial. **Funciones del cargo**: **Objetivo General**: Supervisar a un equipo de trabajo, gestionando cumplimiento de indicadores de servicio, generar estrategias de negocios que agreguen valor al área comercial y...

  • Jefe Soporte Comercial

    hace 11 horas

    Santiago de Chile BE ADM. GENERAL DE FONDOS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Corporación Banco estado para filial Administradora General de Fondos, busca a Jefe Soporte Comercial. **Funciones del cargo**: Función Principal Supervisar a un equipo de trabajo, gestionando cumplimiento de indicadores de servicio, generar estrategias de negocios que agreguen valor al área comercial y...

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  • Jefe de Contabilidad

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    Santiago, Chile Jefe de Contabilidad A tiempo completo

    Importante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de JEFE DE CONTABILIDAD para su terminal ubicado en Valparaiso. La principal misión del cargo es administrar las cuentas contables de la compañía (registro, procesamiento validación y análisis bajo la regulaciones legales, contables, tributarias y administrativas que la rigen, esto con...

  • Profesional Ti

    hace 4 días

    Santiago de Chile XMS Talentos TI A tiempo completo

    Para cliente del área de la salud nos encontramos en búsqueda de un/a **Profesional del área de Tecnologías de la Información** para desempeñar funciones de soporte y mantenimiento tecnológico. **Requisitos** - Título profesional del área TI (mínimo 8 semestres), otorgado por institución reconocida en Chile. - Al menos **1 año de experiência**...

  • Técnico de Mantenimiento y Soporte

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile XMS Talento TI A tiempo completo

    Para importante cliente, nos encontramos en la búsqueda de un profesional para cubrir la vacante de "técnico de mantenimiento y soporte en el área de laboratorio" **Principales funciones**: - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tanto a nível hardware como software de los clientes de la empresa. - Configuración y preparación de equipos...

  • Jefe de Proyecto Soporte SAP Finanzas, Costos y

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Universidad de Chile A tiempo completo

    La Dirección de Gestión y Desarrollo de Personas por encargo del Proyecto U+Gestion de la Universidad de Chile, invitan a postular al proceso de selección para el cargo de Jefe de Proyecto especialista en Finanzas, Costos y Presupuesto, para unirse al equipo de soporte SAP de la Universidad de Chile. Este equipo tiene a cargo el soporte y la mejora...

  • Jefe Soporte Operación

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile HB Consultores A tiempo completo

    Jefe de Operaciones - Soporte TI / Project Manager TI Nuestro cliente, una empresa tecnológica líder en soluciones de movilidad y venta online de pasajes terrestres (buses y trenes), busca un/a Jefe/a de Operaciones - Soporte TI / Project Manager TI para liderar su equipo en Providencia. Gestionar equipos multidisciplinarios para garantizar la...

  • Jefe de Proyecto Soporte SAP Logístico, U+gestion

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Universidad de Chile A tiempo completo

    La Dirección de Gestión y Desarrollo de Personas por encargo del Proyecto U+Gestion de la Universidad de Chile, invitan a postular al proceso de selección para el cargo de Jefe de Proyecto especialista en Gestión de Materiales y Gestión de Ventas, para unirse al equipo de soporte SAP de la Universidad de Chile. Este equipo tiene a cargo el soporte y la...