Cx Analyst

hace 1 semana

Santiago de Chile Moova A tiempo completo

En Moova estamos reimaginando la logística de última milla para un mundo sustentable
Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real, conectamos a los comercios (Sellers) con repartidores (Moovers) que hacen los envíos en el mismo día o al día siguiente, garantizando una excelente experiência de usuario.
Nacimos en Buenos Aires en 2019, y tenemos la huella más grande de LATAM con presencia en: Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, México, Guatemala, Paraguay, Bolivia, Perú, EEUU, España, Portugal, y estamos preparando más lanzamientos a nuevas ciudades/países en los próximos meses.
Hoy Moova realiza más de 1 millón de envíos mensuales en América Latina, sin agregar ni un solo vehículo a las calles.
Somos ganadores del premio a mejor compañía innovadora de la categoría Supply Chain en el G20 Digital Innovation Network 2022, y Accelerate UK 2023.
Estamos buscando sumar un CX Analyst a nuestro team de Customer Experience
¿Quieres ser parte de uno de los equipos con mayor crecimiento de Latam?
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Atender consultas operativas de los clientes desde nuestro depósito, brindando soporte en tiempo real a través de distintos canales.
Analizar y gestionar casos con clientes internos y externos, asegurando la correcta resolución de incidencias y realizando las correcciones necesarias.
Asegurar un uso eficiente de nuestra plataforma, colaborando con otras áreas para brindar un servicio de excelencia.
Mantener y mejorar nuestro NPS en base a los estándares de servicio de Moova, garantizando la mejor experiência posible para nuestros clientes.
Impulsar mejoras y colaborar activamente con los equipos de CX, Operaciones y Ventas, contribuyendo al crecimiento del negocio y a tu desarrollo profesional.
¿Qué esperamos de vos?
\+2 años de experiência previa en áreas de CX / Customer Success en empresas de tecnología, última milla o logística.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
Orientación a resultados y capacidad de organización y planificación.
Atención al detalle y autonomía para gestionar tus tareas.
Experiência utilizando herramientas como Freshdesk, Zendesk, Jira, Slack, Trello, G Suite (es un plus).
Conocimiento en logística (es un plus).
¿Qué vas a encontrar?
Un ambiente de trabajo ultra dinámico, con una cultura de startup y un espíritu emprendedor compartido entre todos/as.
Una empresa que está creciendo y expandiéndose en todo Latam.
Si crees que eres la persona indicada para llenar esta posición, no dudes en aplicar aquí.
Tenemos muchas ganas de conocerte

  • Experience Analyst

    hace 2 días

    Santiago de Chile Izo A tiempo completo

    Buscamos un/a Experience Analyst con pasión por transformar datos en historias y soluciones que impacten a las personas. Tu misión será clave para nuestros proyectos de Experiência de Cliente (CX) y Empleado (EX), traduciendo información compleja en insights accionables que guíen la toma de decisiones. Serás el punto de encuentro entre las...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile! ¿Qué desafíos te esperan? Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando...

  • Consumer Experience 360º Analyst

    hace 1 semana

    Santiago de Chile British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT it’s a global company,** leader in consumer goods**.** **We are in 180 countries and we have more than 53,000 employees around the world and we are evolving at a fast pace - like no other organization. We are **BOLD, FAST, EMPOWERED, DIVERSE AND RESPONSIBLE.** **These are the principles that shape our daily routine and are the essence of our culture...

  • Product Analyst

    hace 1 semana

    , , Chile Lendbuzz A tiempo completo

    Overview We’re seeking a Senior Product Analyst who sits at the intersection of product strategy and call center operations. You’ll play a pivotal role in shaping Lendbuzz’s future by ensuring that both what we build and how our customer interactions are handled are guided by robust, accurate insights. Collaborating closely with product managers,...

  • Operations & Cx Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Zubale Spanish A tiempo completo

    Hola! Gracias por la curiosidad **¿Quiénes somos?** Buscamos líderes con espíritu emprendedor y pasión por la construcción y ejecución de proceses. Esta es una oportunidad única en América Latina para trabajar con una startup bien financiada con un crecimiento exponencial. Nuestros fundadores son graduados de Harvard Business School con amplia...

  • Analista Experiencia Cliente Providencia

    hace 1 semana

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante Centro Médico ubicado en Providencia requiere contratar a Analistas de Experiência Cliente por proyecto.Funciones: Medir y analizar la satisfacción del cliente mediante encuestas y otros indicadores.Implementar estrategias para mejorar la experiência de los pacientes yempresas clientes.Identificar problemas recurrentes en la atención y...

  • Marketplace Analyst

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Merama A tiempo completo

    **Channel Management Sr. Analyst (Chile)** **Sobre nosotros** Somos una empresa joven con más de 20 marcas y 300 personas alrededor de LATAM (con foco en Brasil, México, Chile, Colombia, Argentina y Perú) y USA. La "Misión Merama" es convertirse en el mejor y más grande grupo de marcas en línea de América Latina. Nuestro modelo de negocio consiste en...

  • Operations & Cx Analyst (Logistics)

    hace 6 días

    Santiago de Chile Zubale Spanish A tiempo completo

    Hola! Gracias por la curiosidad **Quiénes somos** Buscamos líderes con espíritu emprendedor y pasión por la construcción y ejecución de proceses. Esta es una oportunidad única en América Latina para trabajar con una startup bien financiada con un crecimiento exponencial. Nuestros fundadores son graduados de Harvard Business School con amplia...

  • Product Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Lendbuzz A tiempo completo

    The Role: Key Responsibilities:Product Analytics:Conduct deep-dive exploratory analyses to understand user pain points, "ah-ah" moments, and product usage insights.Collaborate with product teams to build reusable or ad hoc data views, influencing strategy, design, and development.Design, develop, and maintain dashboards and reports using SQL (CTEs, window...

  • Customer Intelligence

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Verisure A tiempo completo

    En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Somos una compañía líder en el mercado de monitoreo de seguridad. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes.En esta ocasión, nos encontramos en búsqueda de Customer Intelligence & CX Analyst para nuestra Gerencia de Customer...