Analista de Soporte Técnico

hace 1 semana

Santiago de Chile ASTRA Group A tiempo completo

Buscamos Analista de Soporte especializado en brindar soporte técnico de primer y segundo nível para plataforma de emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en Chile y Perú, asegurando cumplimiento normativo y disponibilidad operativa.

**FUNCIONES**:
1. Atención de Incidencias y Soporte Nível 1 y 2
- Resolver solicitudes técnicas y funcionales de clientes vía Zendesk, cumpliendo con los níveles de servicio (SLA) establecidos.
- Realizar diagnóstico de errores reportados, entregando soluciones de forma clara y documentada.
- Escalar oportunamente problemas complejos a equipos de automatización o infraestructura.

2. Análisis de XML y Validación Regulatoria
- Analizar archivos XML de DTE (facturas, notas de crédito, guías, etc.) bajo normativas del SII (Chile) y SUNAT (Perú).
- Detectar errores estructurales o de datos que generen rechazos regulatorios.
- Generar informes técnicos con resultados de validación, causas raíz y recomendaciones.

3. Monitoreo y Gestión Operativa en la Nube
- Monitorear indicadores clave, logs y procesos en ambientes cloud (AWS y Azure).
- Realizar validaciones básicas de conectividad, latencia, errores de ejecución y disponibilidad de servicios.
- Apoyar en el aseguramiento de continuidad operativa mediante revisiones reactivas y preventivas.

4. Documentación y Mejora Continua
- Mantener actualizada la base de conocimientos con guías, respuestas a incidencias frecuentes y procedimientos estándar.
- Participar activamente en el rediseño de procesos de soporte, proponiendo mejoras a partir del análisis de patrones y errores recurrentes.
- Aplicar pensamiento crítico para identificar brechas operativas y oportunidades de automatización o simplificación.

**HABILIDADES CLAVE**
- Manejo intermedio de archivos XML.
- Conocimiento de marcos regulatorios de DTE en Chile (SII) y Perú (SUNAT).
- Experiência básica con AWS y Azure (consultas, revisión de logs, monitoreo).
- Uso de plataformas de ticketing como Zendesk.
- Capacidad de análisis, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.

**CONDICIONES**
- Contrato indefinido directo con cliente
- Rango renta: $800.000. $1.000.000.
- Modalidad: Presencial
- Sistema de turnos: 9.00 hrs a 18.30 hrs / 14.00 hrs a 23.00 hrs.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $800.000 - $1.000.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cuántos años de experiência tienes brindando soporte técnico N1 y N2?
- Cuántos años de experiência tienes manejando archivos XML?
- Cuántos años de experiência tienes gestionando plataformas de ticketing?
- Tienes experiência con el SII y SUNAT?
- Tienes experiência con AWS u otro proveedor Cloud?

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile HEDY MATTHEI Y COMPANIA LIMITADA A tiempo completo

    Perfil Profesional de Analista de Soporte Técnico Analista de Soporte Técnico con experiencia en la administración de sistemas y resolución de problemas en entornos de alta presión. Con un enfoque analítico y orientado a la resolución de incidencias, que asegure de que los sistemas operen de manera eficiente y de que los usuarios reciban soporte...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 19 horas

    Santiago de Chile Reutter A tiempo completo

    Reutter, empresa importadora de artículos e insumos médicos y de la salud, busca un analista de soporte de TI que preste apoyo tecnológico a los equipos y personas que se desempeñan en la empresa, en forma directa. Entre sus funciones incluye: - Soporte ofimática. - Comunicación, evaluación y seguimiento a proveedores externos. - Apoyo a usuarios...

  • Analista Soporte Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Centribal A tiempo completo

    En Centribal, buscamos un analista de soporte TI! su misión es proporcionar soporte técnico a través de resolución de requerimientos, incidentes y desarrollos que aseguren la continuidad operativa de nuestra plataforma y servicios. **Se precisa tenga conocimientos en las siguientes tecnologías**: - PHP Legacy - Atlassian Suite (Jira, Confluence,...

  • Analista de Personas

    hace 6 días

    Santiago de Chile Analista De Personas A tiempo completo

    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...

  • Técnico Soporte en Tic

    hace 4 días

    Santiago de Chile Caffarena A tiempo completo

    En Grupo Chiozza estamos en búsqueda de nuestra próximo "Técnico Soporte en TI", en nuestras dependencias ubicadas en Maipú (Camino a Melipilla con Lo Espejo), cuya misión es asegurar la continuidad operativa de los sistemas información, POS, ERP, servicios, e infraestructura que requieran las distintas áreas de la organización tales como: Tiendas,...

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Santiago de Chile CONTAC INGENIEROS A tiempo completo

    Empresa líder en servicios tecnológicoS para la minería, busca **Analista de soporte** Para Instalar, actualizar, migrar y mantener la continuidad operacional de Sistema de Eventos Planta desarrollado por la Empresa para la industria Minera. ¿Eres Ingeniero(a) de ejecución o Técnico en Electricidad, Electrónica o Informática con entre 0 a 2 años...

  • Analista de Soporte y Redes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Promedon Chile S.A. A tiempo completo

    En Promedon nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte y Redes, para la gerencia de Sistemas. Tendrá como objetivo dar soporte técnico a usuarios, configuración de equipos, mantención preventiva, conexión con servidores principales y su funcionamiento, compra de equipos, licencias de los programas, redes telefónicas, entre otras. Directa...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile TAWA A tiempo completo

    Empresa líder en el sector busca contratar a un Analista de Soporte TI altamente motivado para unirse a nuestro equipo dinámico. Buscamos a una persona con habilidades técnicas sólidas y una pasión por brindar un excelente servicio. **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico a los usuarios internos relacionado con hardware, software y...

  • Analista Soporte Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SMU A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile? En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma...

  • Analista Soporte y Continuidad Sistema

    hace 6 días

    Santiago de Chile Sodexo Chile A tiempo completo

    Sodexo Chile, una empresa líder en servicios de calidad de vida, Esta en búsqueda de de Analista de Soporte y Continuidad de Sistemas para unirse a nuestro equipo dinámico y comprometido! Descripción del puestoComo Analista de Soporte y Continuidad de Sistemas, serás responsable de entregarsoporte y participar de la implementación, administración,...