Asesor/a de Servicio Motos

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

**Asesor/a de Servicio Motos BMW - La Dehesa**

Nuestra gerencia de** Automotive Premium** se encuentra en la búsqueda de su próximo/a**Asesor/a de Servicio Motos**quien será responsable de cumplir con los estándares de calidad de atención y necesidades de nuestros clientes, junto con el cumplimiento de las metas mensuales de revenue, NPS y upselling entre otros, asesorando a los clientes de la marca MOTORRAD en el proceso de post venta, cumpliendo con los 8 momentos claves establecidos por el Customer Journey de la marca BMW.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Realizar labores de asesoría de servicio, en el proceso de recepción y entrega de motos, revisando en conjunto con los clientes las necesidades de estos, revisando campañas técnicas vigentes o pendientes, generar oportunidades de venta de accesorios, adicionales y promociones vigentes.
- Emitir órdenes de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y/o levantados en la inspección.
- Mantener informado en todo momento al cliente sobre el estado, costos asociados y tiempos de reparación de motos, alertando e informando anticipadamente sobre posibles retrasos o adelantos que se puedan generar en los trabajos de reparación con el fin de entregar la mejor calidad de atención de servicio.
- Mantener el contacto permanente con el cliente mediante el canal preferido de contacto del cliente (teléfono, WhatsApp, correo)
- Realizar el cierre de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados. Orden y disciplina administrativa con la gestión de sus órdenes de trabajo abiertas. Cerrar proceso de documentación necesaria para facturar casos de cias de seguros.
- Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido.
- Realizar venta de adicionales o cruzadas dentro de la estadía de la motocicleta en servicio o generar la necesidad de renovación.
- Mantener el buen servicio y satisfacción de clientes, manteniendo la comunicación constante post el ingreso a taller, gestionando la respuesta de nuestra encuesta de satisfacción.

**Jefatura**: BMW Motorrad Aftersales Team Lead
**Lugar de Trabajo**: La Dehesa
**Modalidad**: Presencial
**Horario de trabajo**: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Formación profesional en Ingenería Mecánica Automotriz o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiência laboral en servicio automotriz, atención al cliente y ventas.
- Pasión y conocimiento en motos.
- Licencia de conducir clase C al día.
- Dominio de MS Office intermedio.
- Dominio de Inglés intermedio.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
- En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.