Ejecutiva (o) Back Office Call Center y Multicanales de Atención Part Time

hace 5 días

Santiago de Chile KPGroup A tiempo completo

**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO**:
**Ejecutiva BackOffice Call Center Part time 28hrs lun - vier**:
¿Te apasionan las causas medioambientales y tienes experiência en Back Office de Call Center? Buscamos a una persona comprometida, organizada y con experiência en gestión administrativa de Call Center para unirse a nuestro equipo.

**Principales funciones**:

- Recepcionar, analizar y gestionar los casos escalados desde agentes, supervisores, agencias externas y áreas de apoyo.
- Coordinar soluciones con otras áreas y dar seguimiento hasta el cierre resolutivo, dentro de los plazos (SLA).
- Registrar y documentar cada caso según los procedimientos internos.
- Gestionar solicitudes administrativas: reembolsos, cancelaciones, postergas, upgrades/downgrades, documentación, entre otros.
- Preparar informes de avances, reincidencias y cumplimiento de plazos.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y contribuir a la capacitación de agentes.
- Asegurar la calidad y cumplimiento de los casos gestionados por el equipo.

** Requisitos**:

- Experiência mínima de **2 años en Back Office, Agente o Supervisor de Call Center** (atención a clientes, socios/as o soporte).
- Manejo de **Excel intermedio/avanzado** y Google Docs.
- Conocimiento en software de Call Center
- Amplio manejo de plataformas de comunicación online (Zoom, Teams, etc.). **EXCLUYENTE** Deseable experiência en campañas sociales u ONG (No excluyente)
-.
- ** Computador propio con acceso estable a internet y las siguientes especificaciones**:

- Sistema operativo de 64 bits
- 4 GB de RAM como mínimo (se recomiendan 8 GB de RAM)
- Procesador de doble núcleo
- 400 MB de espacio disponible en el disco duro (necesario para instalar el aplicación de escritorio)
- Sistema operativo: Windows 10 u 11. Mac OS: versión actual o hasta dos versiones anteriores.

***Condiciones Laborales**:

- Modalidad**:100% Teletrabajo**con requerimiento de reuniones **presenciales**según requerimientos.
- Horario: 28hrs semanales, Lunes a jueves: 10:30 a 17:00 hrs. Viernes: 10:30 a 14:30 hrs.
- **Sueldo líquido: $450.000**:

- Contrato a través de empresa externa inicialmente.
- Oportunidad de formar parte de una **organización global con impacto real**.
- Un ambiente de trabajo dinámico, comprometido y humano.

**¿Quieres formar parte de un equipo que trabaja todos los días por un planeta más justo y sostenible?**

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