Analista de Experiencia de Clientes
hace 3 días
Las Condes
Publicado: 12/06/2025
En Consorcio creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
¿Te apasiona mejorar la experiência de los clientes y marcar la diferencia en la industria financiera? En Grupo Consorcio, buscamos un Analista de Experiência de Clientes (reemplazo pre y post natal) que nos ayude a transformar la forma en que nuestros clientes interactúan con nosotros, especialmente en el mundo digital.
Si eres una persona que se pone en el lugar del cliente, que cree en la importancia de su voz dentro de una organización y que disfruta creando experiências memorables, te estamos buscando
Tu misión en este rol
Serás responsable de medir, analizar y mejorar cada punto de contacto que nuestros clientes tienen con Consorcio, asegurando que su experiência sea fluida, satisfactoria y alineada con los más altos estándares del mercado, con un fuerte foco en la experiência digital.
¿Qué harás en el día a día?
- Mapear y analizar el Customer Journey, identificando oportunidades de mejora.
- Definir metas y SLA para optimizar la experiência del cliente.
- Medir la experiência del cliente a través de herramientas como NPS, encuestas de satisfacción y benchmarks.
- Proponer y dar seguimiento a iniciativas que impacten positivamente en la experiência del cliente.
- Auditar continuamente los principales viajes del cliente y ajustar la estrategia según sea necesario.
- Optimizar y mejorar la experiência digital de nuestros clientes en cada punto de contacto.
Lo que buscamos en ti
Formación en: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Experiência: Mínimo 2 años en áreas de Experiência de Clientes: en donde hayas trabajado en programas de voz del cliente, customer journey mapping y medición de NPS (Excluyente).
Experiência en entornos digitales, optimización de plataformas online y mejora de la experiência de usuario (UX/UI).
Habilidades técnicas: Manejo de BBDD y paneles de información (Power BI), conocimientos en investigación de mercado.
Plus: Certificación en Experiência del Cliente (si la tienes, genial).
Disponibilidad para realizar reemplazo de pre y post natal (excluyente).
Lo que ofrecemos
Un ambiente de trabajo dinámico, donde tu voz será clave para transformar la experiência de nuestros clientes.
Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en una empresa líder en el sector financiero.
Si quieres ser parte de un equipo que pone al cliente en el centro de todo, postula y construyamos juntos la mejor experiência, especialmente en el mundo digital
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Analista de Experiencia Cliente
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Las Condes, Región Metropolitana, Chile PRINCIPAL COMPANIA DE SEGUROS DE VIDA CHILE S A A tiempo completoProduct Manager Experiencia Clientes (1 vacantes) Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones - Trabajadores (as)/ Agentes area Finanzas / Banca e inversionesDATOS DE CONTACTOEmpresa:PRINCIPAL COMPANIA DE SEGUROS DE VIDA CHILE S AActividad económica:Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras...
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