Analista de Operaciones

Institución
- Ministerio de Hacienda / Servicio de Tesorerías /
- Convocatoria
- Analista de Operaciones - Tesorería Provincial de Curicó
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Tesorería /Cobranzas
- Región
- Región del Maule
- Ciudad
- Curicó
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.283.017

Condiciones
- La renta se encuentra asociada a un grado 17 de la EUS y corresponde a un monto referencial, toda vez que considera el otorgamiento de bonos de modernización trimestrales y específicos del Servicio, los cuales están sujetos al cumplimiento de metas institucionales y a la fecha de incorporación de la persona.

Objetivo del cargo
- Brindar una atención integral y de calidad a los/as contribuyentes en los distintos canales, de acuerdo al modelo de atención TGR, en materias de regularización de cuentas, solicitudes de egresos, pago de obligaciones y negociación de deuda, entre otras funciones, que permita entregar un servicio ágil y oportuno para lograr una mejor experiência usuaria.
- Funciones del Cargo

1. Desempeñar el rol de anfitrión/a contemplados en el modelo de atención TGR orientando, derivando y guiando a los/as usuarios/as que acuden a la TGR hacia los canales virtuales, canales de terceros, espacios de autoatención o analistas de atención presencial en los casos que corresponda.
2. Desempeñar el rol de facilitador/a contemplado en el modelo de atención TGR enseñando a los/as contribuyentes en la zona de auto atención, para realizar sus trámites vía web o por otros canales remotos y asistir sólo en aquellos casos que lo amerite (personas de 3era edad, movilidad reducida u otras).
3. Gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones de los/as contribuyentes de TGR, en el sistema informático correspondiente, cumpliendo con los procedimientos de calidad establecidos.
4. Facilitar las negociaciones de deudas morosas de los/as contribuyentes, a través de las plataformas disponibles, brindando orientación y apoyo en la utilización de los canales de atención.
5. Regularizar, de manera oportuna y eficiente, las inconsistencias existentes en el sistema CUT, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.
6. Recepcionar y analizar los antecedentes que sustenten la devolución y/o beneficio solicitado en forma correcta y oportuna, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.
7. Dar respuesta a consultas ingresadas, a través de las distintas plataformas, considerando toda la información disponible del/la contribuyente o beneficiario/a.
8. Ingresar/gestionar órdenes emanadas por tribunales de justicia y otros.
9. Actualizar la información referente a datos de contacto tales como direcciones, correos electrónicos, teléfonos, cuentas bancarias, representantes legales, entre otros de contribuyentes o beneficiarios/as, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales.
10. Desempeñar funciones de cajero/a suplente ante contingencias o cuando su jefatura lo determine.
11. Desempeñar otras funciones que su Jefatura le solicite, para el adecuado funcionamiento de la oficina y mantener la continuidad operacional del Servicio.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Licencia de enseñanza media.

Especialización y/o Capacitación
- Atención de Público
Gestión de Cobranzas
Gestión Tributaria
Herramientas Workspace
Gestión de Procesos

Experiência sector público / sector privado
- Contar con al menos 2 años de experiência en atención de público en organizaciones privadas o públicas de similar envergadura o área de atención

Competencias

**Mejora continua**: se relaciona con la proactividad para aportar con propuestas y soluciones antes que se produzcan contingencias.

**Entendimiento Organizacional**: se refiere a la capacidad de internalizar y actuar según la estructura y declaraciones estratégicas de la Institución, sus valores y códigos institucionales (cultura).

**Trabajo en equipo**: implica trabajar en colaboración con otros/as, formar parte de un grupo, trabajar juntos. Para que esta competencia sea efectiva, debe existir un interés genuino por los/as otros/as.

**Orientación al/la cliente/a interno/externo**: se refiere a la habilidad para entender las necesidades latentes del/la cliente/a (entendido como usuario/a interno/a o externo/a) y utilizar dicha información para desarrollar su trabajo en función dar respuestas satisfactorias, identificando nuevas oportunidades de mejora, aportando con su trabajo a la generación e implementación de procesos