Ejecutivo(De Contact Center

hace 1 semana

Santiago de Chile S&M Consulting Group A tiempo completo

**EJECUTIVA(O) DE CONTACT CENTER - ÁREA SAC (TELEVENTA Y POSTVENTA)**

**¿Qué buscamos?**

Un(a) **Ejecutivo(a) de Contact Center** con orientación al servicio, habilidades comerciales y **dominio avanzado de Excel como requisito excluyente**, para desempeñarse en el **Área de Servicio al Cliente (SAC)** con enfoque en **televenta, promoción de productos y gestión de postventa**.

Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes a través de **llamadas, chat y correo electrónico**, donde no solo resolverás consultas y reclamos, sino que también **identificarás oportunidades de venta cruzada y fidelización**, aportando al crecimiento y satisfacción del cliente.

**Funciones Principales**
- Atender activamente a clientes por los **tres plataformas**:

- Gestionar procesos de **servicio postventa**: devoluciones, garantías, seguimiento de órdenes y solución de incidencias.**:

- Vender y promocionar productos o servicios** durante las interacciones, aplicando técnicas de **televenta consultiva**.**:

- Gestionar, organizar y actualizar información en Excel** con precisión:

- Uso de fórmulas (SI, BUSCARV, SUMAR.SI, CONTAR.SI)
- Tablas dinámicas básicas, filtros, formatos condicionales
- Control de casos, reportes diarios y seguimiento de metas
- Registrar todas las interacciones en el **sistema CRM**, manteniendo la trazabilidad del cliente.
- Coordinar acciones con otras áreas (Logística, Comercial) y agendar intervenciones mediante **plataformas de agendamiento** (Google Calendar, Outlook, etc.).
- Resolver situaciones de clientes insatisfechos con empatía, rapidez y enfoque en solución.
- Cumplir con indicadores de desempeño: tiempo de respuesta, resolución en primera instancia (FCR), CSAT y metas de venta.
- Proponer mejoras en procesos basadas en el feedback del cliente.
- Cumplir y monitorear **KPIs clave del cargo**

**Requisitos**:

- Título técnico o profesional en Administración, Comunicaciones, Marketing o carrera afín.
- Mínimo **2 años de experiência en SAC, call center o atención al cliente**.**:

- Manejo AVANZADO e INTERMEDIO de Excel - REQUISITO INDISPENSABLE**
→ Dominio de funciones, tablas dinámicas básicas y organización de datos
→ _Se aplicará prueba técnica de Excel durante el proceso de selección_**:

- Manejo excluyente de Word** (redacción de informes, correos, documentos).**:

- Experiência comprobada en CRM** (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otro sistema).**:

- Dominio de plataformas de agendamiento** (Google Calendar, Outlook, Calendly, etc.).
- Habilidades de **comunicación asertiva, empatía y orientación al servicio**.
- Capacidad para **trabajar bajo presión**, priorizar tareas y mantener la calidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $700.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência mínima de 2 año en atención al cliente, SAC o call center?
- ¿Has utilizado sistemas CRM en trabajos anteriores? ¿Cuáles? (Ej: Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.)
- ¿Tienes manejo intermedio o avanzado de Excel? ¿Puedes mencionar qué funciones conoces? (Ej: BUSCARV, SI, tablas dinámicas, filtros, etc.)
- ¿Tienes manejo de Word para redactar correos, informes o documentos simples?

  • Supervisor Call/contact Center Telecomunicaciones

    hace 4 días

    Santiago de Chile Pronto Contact Center S.A. A tiempo completo

    Nova Telecom Servicios de Ingeniería, busca Supervisor para área de Servicios de Soporte,se trata de una oportunidad de trabajar para una importante empresa de telecomunicaciones. Sus funciones son las siguientes: Supervisar al equipo de ejecutivos en el cumplimiento de las metas y objetivos. - Supervisar el trato adecuado con equipo, siguiendo el...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Contact People A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo! Buscamos Ejecutivos de Call Center para Teletrabajo** Somos una organización comprometida con el apoyo a Fundaciones y Cuerpos de Bomberos, y estamos en busca de profesionales proactivos y dedicados para unirse a nuestro equipo de trabajo remoto. Tendrás la opción de participar en una de nuestras campañas**:aumento de...

  • Ejecutiva Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Itaú A tiempo completo

    Y tú eres fanático de la performance?. En Itaú Chile buscamos personas que quieran transformarse junto a nosotros. Postula para nuestra área de Contact Center como ejecutivo Contact Center 24 horas semanales. Con disponibilidad para comenzar por medio de un pre contrato de 2 semanas que constará de capacitaciones acerca de las funciones propias del...

  • Ejecutivos/as Contact Center Part Time Ñuñoa

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Xinerlink empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentos para el cargo de EJECUTIVOS/AS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONTACT CENTER PART TIME 25 HRS (PRESENCIAL) para importante empresa ubicada en la comuna de Ñuñoa. Funciones: - Orientar procesos de seguros (siniestros -cobranzas-reclamos y/o contrataciones...

  • Ejecutivo de Atención Clientes Call Center Olx

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Aporta Contact Center A tiempo completo

    OLX Importante Contact Center Internacional conformado por personas de gran experiência y una larga trayectoria en el rubro que cuenta con una amplia cartera de clientes tanto de servicios públicos y privados requiere contratar a Ejecutivos de Atención al Cliente full time. **Buscamos**: Ejecutivos de orientación al cliente y agendamientos de visitas...

  • Ejecutivos/as Call Center Atención Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile CGS Contact Center A tiempo completo

    En CGS Contact Center tenemos puestos de trabajo en Atención a Clientes para trabajar para nuestra plataforma de atención ciudadana en Santiago Buscamos Ejecutivos(as) de Atención a Clientes para entregar respuesta a todo tipo de consultas, requerimientos, reclamos y solicitudes del electorado, asegurando el cumplimiento de los níveles del servicio...

  • EJECUTIVO CONTACT CENTER

    hace 3 días

    Santiago, Chile Hospital Militar A tiempo completo

    Hospital Militar de Santiago se encuentra en la búsqueda de Ejecutivo de Contact Center para atender y gestionar todos los requerimientos telefónicos, inherentes a un Contact Center, tales como agendamiento de horas medicas y procedimientos, solicitudes al correos electrónico, enrolamiento de pacientes, lista de espera, cierres de pantalla y otras...

  • Ejecutivo/a Contact Center Reemplazo Vacaciones

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completo

    Compañía de Seguros Confuturo, perteneciente al grupo de la CCHC, necesita incorporar a Ejecutivos/as Contact Center-reemplazo vacaciones con conocimientos en Rentas Vitalicias y Seguros de Vida. El contrato es directo por la compañía con una jornada laboral de lunes a jueves de 8:30 hrs a 18:30 hrs y viernes de 8:30 hrs a 14:00 hrs. Principales...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile ADP A tiempo completo

    El Ejecutivo de Contact Center tendrá como principal objetivo analizar y diagnosticar las consultas o requerimientos de primer nivel realizadas telefónicamente por los clientes de ADP PayRoll, con el fin de proveer atención y seguimiento a los requerimientos solicitados. Principales Responsabilidades: Responder las llamadas telefónicas recibidas en el...

  • Ejecutivo Contact Center para Banco

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Global Consulting S.A A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivos Contact Center para incorporarse al Banco con la mayor presencia en el cono sur. Buscamos personas motivadas y con ganas de enfrentar nuevos desafíos para incorporarse al equipo Contact Center en turnos de 24 hrs semanales ROTATIVOS (INICIALMENTE SOLO DIURNO). mañana, tarde y noche Turnos desde las 7.00 am hasta...