Ejecutivo(De Contact Center

hace 2 semanas

Santiago de Chile S&M Consulting Group A tiempo completo

**EJECUTIVA(O) DE CONTACT CENTER - ÁREA SAC (TELEVENTA Y POSTVENTA)**

**¿Qué buscamos?**

Un(a) **Ejecutivo(a) de Contact Center** con orientación al servicio, habilidades comerciales y **dominio avanzado de Excel como requisito excluyente**, para desempeñarse en el **Área de Servicio al Cliente (SAC)** con enfoque en **televenta, promoción de productos y gestión de postventa**.

Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes a través de **llamadas, chat y correo electrónico**, donde no solo resolverás consultas y reclamos, sino que también **identificarás oportunidades de venta cruzada y fidelización**, aportando al crecimiento y satisfacción del cliente.

**Funciones Principales**
- Atender activamente a clientes por los **tres plataformas**:

- Gestionar procesos de **servicio postventa**: devoluciones, garantías, seguimiento de órdenes y solución de incidencias.**:

- Vender y promocionar productos o servicios** durante las interacciones, aplicando técnicas de **televenta consultiva**.**:

- Gestionar, organizar y actualizar información en Excel** con precisión:

- Uso de fórmulas (SI, BUSCARV, SUMAR.SI, CONTAR.SI)
- Tablas dinámicas básicas, filtros, formatos condicionales
- Control de casos, reportes diarios y seguimiento de metas
- Registrar todas las interacciones en el **sistema CRM**, manteniendo la trazabilidad del cliente.
- Coordinar acciones con otras áreas (Logística, Comercial) y agendar intervenciones mediante **plataformas de agendamiento** (Google Calendar, Outlook, etc.).
- Resolver situaciones de clientes insatisfechos con empatía, rapidez y enfoque en solución.
- Cumplir con indicadores de desempeño: tiempo de respuesta, resolución en primera instancia (FCR), CSAT y metas de venta.
- Proponer mejoras en procesos basadas en el feedback del cliente.
- Cumplir y monitorear **KPIs clave del cargo**

**Requisitos**:

- Título técnico o profesional en Administración, Comunicaciones, Marketing o carrera afín.
- Mínimo **2 años de experiência en SAC, call center o atención al cliente**.**:

- Manejo AVANZADO e INTERMEDIO de Excel - REQUISITO INDISPENSABLE**
→ Dominio de funciones, tablas dinámicas básicas y organización de datos
→ _Se aplicará prueba técnica de Excel durante el proceso de selección_**:

- Manejo excluyente de Word** (redacción de informes, correos, documentos).**:

- Experiência comprobada en CRM** (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otro sistema).**:

- Dominio de plataformas de agendamiento** (Google Calendar, Outlook, Calendly, etc.).
- Habilidades de **comunicación asertiva, empatía y orientación al servicio**.
- Capacidad para **trabajar bajo presión**, priorizar tareas y mantener la calidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $700.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência mínima de 2 año en atención al cliente, SAC o call center?
- ¿Has utilizado sistemas CRM en trabajos anteriores? ¿Cuáles? (Ej: Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.)
- ¿Tienes manejo intermedio o avanzado de Excel? ¿Puedes mencionar qué funciones conoces? (Ej: BUSCARV, SI, tablas dinámicas, filtros, etc.)
- ¿Tienes manejo de Word para redactar correos, informes o documentos simples?

  • Supervisor Call/contact Center Telecomunicaciones

    hace 6 días

    Santiago de Chile Pronto Contact Center S.A. A tiempo completo

    Nova Telecom Servicios de Ingeniería, busca Supervisor para área de Servicios de Soporte,se trata de una oportunidad de trabajar para una importante empresa de telecomunicaciones. Sus funciones son las siguientes: Supervisar al equipo de ejecutivos en el cumplimiento de las metas y objetivos. - Supervisar el trato adecuado con equipo, siguiendo el...

  • Ejecutivos y Ejecutivas Contact Center Part Time

    hace 3 días

    Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER PART TIME (25 hrs) PRESENCIAL para el departamento de Calidad para importante empresa Ubicada en Ñuñoa. Funciones: - Atención de llamadas telefónicas entrantes y salientes. - Atencion canales remotos (chat web). - Ejecutar estrictos procedimientos para la normalización,...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Contact People A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo! Buscamos Ejecutivos de Call Center para Teletrabajo** Somos una organización comprometida con el apoyo a Fundaciones y Cuerpos de Bomberos, y estamos en busca de profesionales proactivos y dedicados para unirse a nuestro equipo de trabajo remoto. Tendrás la opción de participar en una de nuestras campañas**:aumento de...

  • Ejecutivos/as Contact Center Part Time Ñuñoa

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Xinerlink empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentos para el cargo de EJECUTIVOS/AS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONTACT CENTER PART TIME 25 HRS (PRESENCIAL) para importante empresa ubicada en la comuna de Ñuñoa. Funciones: - Orientar procesos de seguros (siniestros -cobranzas-reclamos y/o contrataciones...

  • Ejecutiva Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Itaú A tiempo completo

    Y tú eres fanático de la performance?. En Itaú Chile buscamos personas que quieran transformarse junto a nosotros. Postula para nuestra área de Contact Center como ejecutivo Contact Center 24 horas semanales. Con disponibilidad para comenzar por medio de un pre contrato de 2 semanas que constará de capacitaciones acerca de las funciones propias del...

  • Ejecutivo Contact Center Santiago

    hace 6 días

    Santiago de Chile ITAÚ A tiempo completo

    **Descripción empresa**: “Te invitamos a formar parte de nuestro equipo, para que con tu experiência y nuevas ideas sigamos avanzando en ser el banco líder en performance sustentable y satisfacción de clientes.” **Misión del cargo**: Postula para nuestra área de Contact Center como ejecutivo Contact Center 24 horas semanales. **Funciones del...

  • Ejecutivos/as Call Center Atención Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile CGS Contact Center A tiempo completo

    En CGS Contact Center tenemos puestos de trabajo en Atención a Clientes para trabajar para nuestra plataforma de atención ciudadana en Santiago Buscamos Ejecutivos(as) de Atención a Clientes para entregar respuesta a todo tipo de consultas, requerimientos, reclamos y solicitudes del electorado, asegurando el cumplimiento de los níveles del servicio...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 6 días

    Santiago de Chile OdosDigital A tiempo completo

    Agencia de Marketing Digital busca Ejecutivo Contact Center Buscamos ejecutivos telefónicos para venta importante empresa de energía solar El sueldo se compondrá de una base + comisiones **Funciones del cargo**: Entregar atención completa y personalizada a clientes vía telefónica, realizar seguimiento y gestiones de los clientes a través de...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Itaú A tiempo completo

    Y tú eres fanático de la performance?. **Requisitos**: - Experiência en atención de clientes banco de al menos un año. - Experiência como ejecutivo Contact Center de al menos 1 año. - Manejo de herramientas Office. - Disponibilidad para las primeras dos semanas de precontrato. Itaú es una institución que valora la diversidad e inclusión de...

  • Ejecutivo/a de Contact Center

    hace 3 días

    Santiago de Chile Imagina A tiempo completo

    En Grupo Inmobiliario Imagina buscamos a nuestro próximo Ejecutivo/a de Contact Center, quien tendrá como objetivo principal **Contribuir con el proceso de ventas, siendo el primer contacto de clientes potenciales con Inmobiliaria Imagina, desarrollando procesos orientados a la captación de posibles prospectos, su fidelización y la conexión con la...