Customer Service Analyst

En nombre de nuestro cliente, Empresa Multinacional de origen holandés, Distribuidora de Envases & Materias Primas para la industria Farmacéutica y Cuidado Personal, buscamos **Analista de Servicio al Cliente **(Presencial/Providencia)

**Misión del Cargo**:
Analizar y monitorear el proceso de entrega de pedidos para asegurar un satisfactorio nível de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de agendas (entrega OnTime) y gestión de devoluciones, asi como monitorear el nível de servicio ofrecido por los transportistas, analizando SLA´s, KPI´s de cumplimiento de buenas prácticas. se busca alcanzar las metas establecidas y promover la sostenibilidad del negocio.

**Principales Responsabilidades**:

- Impulsar todos los procesos internos para que el pedido sea facturado dentro del plazo esperado por el cliente.
- Relación con las áreas (Fiscal, Financiera; logística, PCP, Técnica, Regulatoria, Calidad; Operaciones, etc)
- Analizar las órdenes de venta, observando los siguientes puntos críticos: Fecha de entrega y hora de recepción; disponibilidad de producto, solicitud de producción, empaque y fraccionamiento; ubicación de stock, sucursal y almacén; liberación de impuestos, liberación financiera (órdenes en efectivo) y liberación de existencias; Modo de carga (CIF, FOB, Datos del transportista: dirección, licencias, servicios a la región, etc);
- Verificar y actuar directamente como intermediario en caso de solicitudes atrapadas en el análisis de crédito.
- Registro de transportistas y nuevos clientes
- Actualizar el registro de clientes y transportistas activos.
- Solicitar licencias y protocolos de renovación de licencias PF, PC y Army.
- Solicitar aprobación para productos con vida útil que presenten un candado en el momento de la separación
- Registrar y rastrear todas las No conformidades (NCR) dentro de Salesforce
- Reportar situaciones y pedidos que presenten problemas e imposibilidad de atención al cliente o entrega al área Comercial /Vendedor
- Analizar y monitorear la logística inversa y devoluciones de materiales y embalajes
- Programar, rastrear y monitorear entregas con transportistas y clientes mediante TMS
- Comunicar al área comercial y al cliente sobre posibles retrasos en la entrega
- Programar y coordinar retiro de pedidos por parte de clientes. EXW
- Coordinar retiro de embalajes. Ley REP
- Planificar entregas a clientes, agrupar entregas, optimizar despachos.
- Ingresar datos para generar indicadores de desempeño relacionados con indicadores de entregas y servicios
- Alimentar indicadores de desempeño y desempeño relacionado con entregas/servicio.
- Realizar cotizaciones/contrataciones de fletes para apoyar las negociaciones del área comercial.
- Actualizar y poner a disposición tablas de precios/fletes.
- Coordinar entregas de muestras a los clientes
- Retiro de cheques
- Facturación de órdenes de venta. Entrega oportuna de documentos al área de operaciones para que materializar las entregas.

**Requisitos**:

- Conocimiento de procesos logísticos y atención al cliente.
- Manejo de Herramientas de gestión, PDCA (Plan/do/check/action), KPIs, Dashboard, TMS (software de gestión de transporte).
- Paquete Office con Excel Intermedio
- ERP
- Salesforce.

**Experiências Clave**:

- Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, con enfoque en la mejora continua.
- 2 años en atención al cliente y/o logística

**Educación**:

- Licenciatura completa en Logística, Administración o áreas afines.

**Idioma**:
Inglés básico

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1.200.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Posees Título técnico o universitario?. Especificar.
- ¿Manejas algún ERP?. Especifica cuál.
- Señala tus expectativas de renta líquida mensual
- ¿Actualmente estás trabajando?
- ¿Cuántos años de experiência posees en responsabilidades similares?
- Señala tu comuna de residencia y disponibilidad para trabajar en Renca
- Señala tu disponibilidad para comenzar
- Comenta sobre tu experiência en facturación, análisis de ordenes de venta, logística inversa, monitoreo de no conformidades, utilización de TMS, coordinación de pedidos y entregas, etc.