Jefe Customer Service

Company:
Finning Chile S.A.

Number of Openings:
1

Worker Type:
Permanent

Position Overview:
Liderar el área de Costumer Service Center pool de Analistas Comerciales y Coordinadores de Ventas en Antofagasta, organizando las tareas y atención a los distintos clientes internos (RSP-KAM y PCCR), tanto para obtener la información necesaria y desarrollar la mejor oferta comercial como obtener los mejores plazos de entrega esperado, además entregar la visibilidad y trazabilidad de todos los componentes en reparación. Apoyando de esta manera al cumplimiento de los níveles de ventas y márgenes de la unidad de mercado Minería para todas las faenas asignadas.

**Job Description**:
En el marco de la Ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral, Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, te invita a unirte al líder que mueve las industrias y a participar con nosotros en el proceso de postulación para el cargo de Jefe/a Customer Service Center, el o la cual deberá será parte de la Vicepresidencia de Minería responsable de definir, liderar y lograr los objetivos anuales relacionados con la función del Customer service, para garantizar un enfoque centrado en el Cliente, de acuerdo a lo estándares y políticas de la Compañía. Debe asegurar y controlar el nível de servicio, según KPIs establecidos, los cuales lograran impulsar el crecimiento rentable para la Compañía.

Principales funciones laborales:

- Responsable de atención a Clientes Mineros fuera de Contratos en:

- Gestión comercial eficiente del proceso de solicitud de cotizaciones, atención de órdenes de compra, seguimiento de repuestos.
- Activar y realizar seguimiento a componentes que se encuentran en proceso de reparación
- Atención de órdenes de servicio y seguimiento de repuestos, para dar soporte a actividades del Equipo de tecnología
- Responsable de entregar soporte a la Gerencia de Proyectos Mineros FINSA:

- Proceso administrativo asociado a la venta de Equipos
- Garantizar la eficacia y calidad del servicio al Cliente interno y externo
- Interactuar con las áreas involucradas en el proceso
- Asegurar que el proceso de flujo requerido cumpla con los requisitos de los Clientes
- Proporcionar actividades de acuerdo con las normas y procedimientos de la Compañía
- Búsqueda de nuevas tecnologías y participación de proyectos relacionados

**Requisitos**:

- Ingeniero Comercial, Administración de Empresas, Industrial.
- Se requiere a lo menos 3 años de experiência.
- Experiência en gestión comercial
- Manejo avanzado de herramientas computacionales MS Office (Excel, Power Point, Word y conocimientos en procesos operativos (SAP - CRM) y procesos administrativos contables y financieros.
- Inglés nível intermedio.

En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemos con la diversidad, para desarrollar y mantener una fuerza laboral variada e inclusiva y como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades fomentamos la postulación de todas las personas calificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo, raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual, estado civil o familiar, y/o discapacidad mental o física