Consultor CRM Semi-senior

Empresa líder en su sector busca un/a **Consultor CRM Semi-Senior** para la implementación, optimización y gestión de plataformas de CRM. Inicialmente, el rol se centrará en la administración de **Salesforce** y sus módulos clave, como **Service Cloud, Sales Cloud, Digital Engagement**, con posibilidad de expandirse a **Marketing Cloud** y otras herramientas complementarias en el futuro.

El objetivo del cargo es alinear la plataforma con los procesos de negocio, optimizando la experiência del cliente y mejorando la eficiencia operativa.

**Objetivo del Cargo**

Liderar la implementación, configuración y mejora continua de la plataforma CRM, asegurando su correcta integración con otros sistemas empresariales y garantizando que las soluciones sean escalables para futuras necesidades estratégicas.

**Responsabilidades1. Implementación y Configuración del CRM**
- Configurar y personalizar los módulos principales del CRM según los requerimientos del negocio.
- Diseñar e implementar flujos de trabajo automatizados, reglas de validación y procesos de ventas.
- Gestionar la integración del CRM con herramientas externas y otros sistemas empresariales mediante APIs.

**2. Gestión de Proyectos**
- Liderar proyectos de implementación y mejora continua, asegurando la entrega de valor.
- Coordinar con equipos internos y externos para garantizar el alineamiento con los objetivos comerciales.
- Desarrollar estrategias de adopción para usuarios finales, incluyendo capacitación y documentación técnica.

**3. Soporte Técnico y Optimización**
- Identificar y solucionar problemas técnicos, asegurando el rendimiento óptimo de la plataforma.
- Realizar pruebas unitarias y seguimiento de implementaciones para garantizar la calidad de las soluciones.
- Proponer mejoras y nuevas funcionalidades alineadas con la evolución del negocio.

**4. Escalabilidad y Expansión a Marketing Digital**
- Preparar la plataforma para futuras integraciones con módulos de marketing digital.
- Implementar estrategias de segmentación y personalización para campañas automatizadas.
- Diseñar una infraestructura escalable para futuras necesidades comerciales y de engagement con clientes.

**RequisitosFormación Académica**:

- Título en Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Informática o áreas afines.

**Experiência**:

- 3 a 5 años de experiência en la implementación y gestión de plataformas CRM, preferentemente **Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Digital Engagement)**.
- Experiência en soporte y optimización de procesos de atención al cliente y ventas.

**Habilidades Técnicas**:

- Conocimiento avanzado en CRM y herramientas de automatización.
- Experiência en integración con sistemas externos mediante APIs.
- Conocimientos en modelado de datos, automatización de flujos de trabajo y personalización de plataformas CRM.
- Inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado).

**Certificaciones (Plus)**:

- Salesforce Certified Administrator
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant
- Certificaciones en otras plataformas CRM o herramientas de automatización

**Habilidades Blandas**:

- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Enfoque en solución de problemas y atención al detalle.
- Capacidad de liderar proyectos y coordinar equipos multifuncionales.

**Beneficios**
- Trabajo en una empresa líder en su sector.
- Seguro complementario de salud.
- Convenios con gimnasio.
- Aguinaldos y beneficios por cumpleaños.
- Reajuste por IPC.

Tipo de puesto: Tiempo completo