Analista de Control de Gestión y Tráfico

hace 2 semanas

Santiago de Chile Tawa Chile S.A. A tiempo completo

Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión con experciencia en Call Center:

- Gestionar reportes, seguimiento y control de indicadores de gestión del Centro de Servicio, cantidad de contactos recibidos, atendidos, níveles de servicio, abandonos, tiempo promedio de atención, absentismo, rotación, entre otros.
- Realizar reportes de seguimiento con cumplimiento de indicadores operativos del equipo de Centro de Servicio y Coordinador, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, calidad, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
- Seguimiento en tiempo real de cumplimiento de indicadores y Kpi's productivos de agentes e indicadores de llamadas recibidas y salientes, así como también de los distintos canales de atención al cliente.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de las metas definidas en la Gerencia del Centro deServicio.
- Realizar alertas y acciones para asegurar el cumplimiento de variables (TMO, níveles de servicio, níveles de atención, ausentismo, etc.)
- Coordinar los turnos, horarios, breaks y colaciones de los Operadores del Centro de Servicio con base al tráfico y curva de llamadas, así como también gestiones back office.
- Administración y análisis de recursos ante desvíos, alertas y desviaciones de Kpi's (Manejo y administración de Skill's e IVR con proveedores) mediante informes, análisis de datos e indicadores de gestión en línea.
- Programar y controlar los turnos del equipo de CDS, así como también velar por la adhesión a turnos del equipo, registrando excepciones de los agentes, con la finalidad de obtener un correcto cálculo en las remuneraciones.
- Administración de campañas Outbound y bases de datos.
- Análisis de procesos y mejora continua. REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Administración de Empresas de Servicios, Administración de Empresas e Ing. Asociadas, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial Requisitos Minimos: Requisitos:

- Experiência mínima de un 2 años en el área de seguros /Contact Center.
- Ingeniero Comercial, Administración de Empresas, o Carrera a fin.
- Excel Avanzado.
- Experiência en atención al cliente.
- Gestión y control de reportes
- Manejo de canales de atención
- Calidad de Servicio Contact Centers. CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa

  • Control de Trafico

    hace 4 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes! Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a los mejores...

  • Analista de Tráfico Telefónico y Mejora Continua

    hace 4 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Una entidad financiera chilena en Santiago busca un Analista de datos para el soporte de Banca Telefónica. El candidato será responsable de la gestión y optimización del flujo de interacciones en el Call Center, asegurando niveles de servicio adecuados. Se requiere ser titulado en áreas relacionadas y tener al menos 1 año de experiencia en control de...

  • Analista de Personas

    hace 23 horas

    Santiago de Chile Analista De Personas A tiempo completo

    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...

  • Analista Control de Gestión y Compensaciones

    hace 4 días

    Santiago de Chile Industria de Alimentos Trendy S.A A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Industria de Alimentos Trendy S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura ¡Te estamos buscando! En Trendy estamos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a Comercial, Ingeniero/a Control de Gestión o afín, para formar parte de la Gerencia de Personas, como Analista Control de Gestión y Compensaciones,...

  • Analista de Control y Gestión

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Compañía Chilena de Transportes Intermodales A tiempo completo

    Importante empresa del rubro transporte, requiere contratar un analista de control y gestión quien será el encargado de proveer información a través de informes y presentaciones a la Gerencia y Jefaturas de la empresa sobre el desempeño de cada área y sus variables críticas. Además será el responsable de centralizar y asegurar la calidad y...

  • Analista Control de Gestión

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Casa de Moneda de Chile A tiempo completo

    Somos Casa de Moneda de Chile, empresa con 279 años de historia cuya labor es la elaboración de monedas, placas patentes, medallas, billetes, documentos de fe pública, entre otros productos y servicios valorados. Si te titulaste hace poco y/o tienes poca experiência, te invitamos a postular y participar del proceso de selección del cargo Analista...

  • Analista de Control y Gestión de Procesos

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile ASESORIAS Y SERVICIOS INDEXA LTDA. A tiempo completo

    **Analista de control y gestión de procesos (3 vacantes)**Controladores (as) / Controller Procesos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: ASESORIAS Y SERVICIOS INDEXA LTDA.**Actividad económica**: Otras actividades de servicios personales n.c.p.**DESCRIPCIÓN**: Analista de control de gestión con alto nível de excel - Metropolitana, Santiago 11/04/2025...

  • Analista de Control de Gestión

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Factor IT A tiempo completo

    En Factor IT estamos necesitando a un/a Analista de Control de Gestión. ¿Lo conoces o eres tú? Nuestro nuevo Analista de Control de Gestión debe tener de 2 a 5 años de experiência y debe pertenecer a las carreras de Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial, Ingeniero Control de Gestión o Auditor. Es súper importante es que: Tenga una buenísima...

  • Analista Planificación y Control de Gestión

    hace 7 días

    Santiago de Chile Mutual de Seguridad C.Ch.C. A tiempo completo

    En Mutual de Seguridad CChC nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a la ley 21.015 como dimensiones fundamentales dentro de nuestras políticas y buenas prácticas laborales, y hoy nos encontramos en...

  • Analista de Riesgos

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Analista de Riesgos - Control de Gestión Riesgo Join to apply for the Analista de Riesgos - Control de Gestión Riesgo role at Banco de Chile ¡Buscamos profesionales que gestionen con propósito y aporten al logro de los objetivos construyendo con otros! Requerimos profesionales que conozcan, asesoren y maximicen el potencial de las empresas. Cooperando y...