Técnico de Servicio

**Misión**

Instalar y mantener los equipos, según requerimiento técnico del Cliente (Hardware o Software), con el fin de asegurar el funcionamiento del equipo de acuerdo a los estándares establecidos por el fabricante para contribuir con la satisfacción y fidelización de los clientes.

**RESPONSABILIDADES**

Visitas Preventivas y Correctivas a Clientes. Instalación de Equipos:

- Realizar la Instalación del Equipo y la correspondiente Capacitación del nuevo Equipo al Cliente._

Ejecutar acciones de Mantención Preventiva según contrato o requerimiento del Cliente:

- Ejecutar ajustes y limpieza de los sistemas con el fin de detectar tempranamente posibles fallas de los equipos._

Ejecutar acciones de Mantención Correctiva a requerimiento del Cliente:

- Diagnosticar y reparar las fallas de los equipos con el fin de mantener operativa la producción del cliente_.

Asistir técnicamente los requerimientos de los Clientes:

- Capacitar y orientar al cliente la operación de los equipos y sistemas, con el fin de mantener los estándares del fabricante_.

Envío “Reporte RVT”:

- Cada visita generada._
- Definir estado (operativo, en observación, etc)_
- La frecuencia de envío debe ser semanal_

Administración de laboratorio:

- Mantener orden y aseo de área de trabajo._
- Mantener todas las máquinas identificadas con ficha de ingreso_
- Registrar cada máquina que ingresa a VideoJet ya sea para reparación, diagnostico, devolución, demo, etc..._

Habilidades Interpersonales para el Cargo:

- Comunicarse en forma clara, precisa y lógica_
- Comunicarse con sus pares y Jefatura cuando no logra una solución oportuna._

**RELACIONES**

**Internas**:
Con **Coordinador de Servicios** para calendarizar visitas por contratos y/o visitas correctivas Con **Supervisor de Contratos**para calendarizar visitas por contratos y/o visitas correctivas Con **área de ventas (cliente interno)** para conocer detalles de lo solicitado Con **Operaciones** para saber el estado de los repuestos solicitados y/o máquinas que deben pasar a área de servicio. Con **Subgerente del área de Servicios** por reportería según requerimientos internos tales como: RVT semanales, Horas Extras.

**Externas**:
Con **clientes** para evaluación de servicios, requerimientos, etc.. Con **maestranza** para coordinar los levantamientos e instalaciones. Contacto directo con Soporte Regional (LA HELP) cada vez que tengan un problema complejo y no tengamos los conocimientos para poder resolver.

**MEDIDORES DE EFICIENCIA**

Productividad Técnica **FSE** Efectividad **FRFT** Generación de Lead. Satisfacción de cliente para evaluación de supervisión.

**PERFIL**

**Título.**

Técnico de Liceo Industrial o Técnico de Nível superior (Instituto) en la especialidad de:

- Electrónica
- Electricidad
- Automatización

**Conocimientos.**
- Electrónica.
- Electricidad.
- Mecánica.
- Computación e Informática.
- Inglés Técnico (sólo lectura) (deseable, pero no es discriminatorio).

**Experiência.**
- Soporte en Servicio Técnico (deseable al menos 2 años de experiência, pero no es discriminatorio).

**Competencias Relevantes.**
- Habilidades en el montaje e instalación de equipos y sistemas.
- Trabajo en Equipo.
- Sentido de Urgencia.
- Planificación y Organización.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de Problemas.

**Los grandes desafíos del cargo son**:

- Actualizarse en nuevas tecnologías y sistemas.
- Capacitación Continua.
- Trabajo bajo presión por parte del Cliente.
- Sentido de urgencia

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

**Unsolicited Assistance