Journey Leader

Bci es una Corporación de Soluciones Financieras que aspira a ser líder regional en Innovación, Cercanía y Experiência de Clientes, y ser reconocida como el mejor lugar para trabajar y desarrollarse.

Actualmente, estamos buscando a nuestro próximo Journey Leader, quién se integrará a la Gerencia de Data & Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización para llevar a la práctica la estrategia de cara a los clientes finales.

Su principal misión será ser responsable de diseñar, implementar y gobernar iniciativas de comunicaciones digitales automatizadas hacia clientes y no clientes, basándose en los datos, los objetivos de negocio y cuidando la experiência. Deberá trabajar con base en los principios CRM, los cuales son la omnicanalidad, contextualidad, centro en el cliente y enfoque estratégico.

El Journey Leader tiene un foco especial en generar resultados. Además, se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicar los resultados logrados de forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias.

**Funciones del cargo**:

- Proponer enfoques e iniciativas concretas de cómo abordar, a través de comunicaciones digitales y no digitales a clientes, las necesidades de negocio y objetivos planteados, con foco estratégico, pragmático, basado en datos y centrado en la experiência.
- Gobernar iniciativas a implementar y en implementación, proponiendo priorización, KPIs y planes concretos de desarrollo.
- Implementar iniciativas priorizadas, coordinando la generación de los procesos de datos necesarios, y definiendo las lógicas y reglas de negocio que permitan llevar a la realidad las acciones, utilizando las tecnologías disponibles y trabajando en conjunto con los equipos de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros.
- Seguir el desempeño de las iniciativas implementadas con el fin de realizar optimización y mejora continua, utilizando metodologías de experimentación.
- Coordinarse con pares y contrapartes para un correcto gobierno y priorización holístico de iniciativas, asegurando una mirada integral de las acciones realizadas sobre los clientes y así garantizar una buena experiência.
- Participar activamente en instancias de coordinación con áreas de negocio y stakeholders relevantes aportando desde su rol para cumplir los objetivos de la corporación.

**Requerimientos del cargo**:

- Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines
- Experiência realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado)
- Experiência diseñando y realizando acciones de marketing digital hacia clientes.

**Opcionales**:

- Deseable conocimiento en plataforma Salesforce Marketing Cloud o plataformas similares.
- Deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares).
- Deseable conocimientos de programación (Java, Python u otros).

**Conditions**:
**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Bicycle parking **You can park your bicycle for free inside the premises.**Health coverage **Bci pays or copays health insurance for employees.**Dental insurance **Bci pays or copays dental insurance for employees.**Free car parking **You can park your car for free at the premises.**Computer provided **Bci provides a computer for your work.**Fitness subsidies **Bci offers stipends for sports or fitness programs.**Performance bonus **Extra compensation is offered upon meeting performance goals.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Vacation over legal **Bci gives you paid vacations over the legal minimum.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office.