Supervisor/a Call Center Atención a Clientes

hace 2 días


Santiago de Chile KPGroup A tiempo completo

Importante agencia de marketing digital se encuentra en búsqueda de nueva supervisora para unirse a su equipo de Call Center de Atención a Clientes

**REQUISITOS**:

- Educación: Técnica o universitaria idealmente asociada al cargo (completa o incompleta).
- Experiência de al menos 2 años como supervisor/a de equipos de Call Center, administrando equipos de al menos 20 personas. **Comprobable.**:

- Conocimiento y manejo de Indicadores KPI's propios del área de Contact /Call Center inbound y outbound
- Experiência trabajando de forma REMOTA
- Memoria **RAM** de al menos **8GB** y sistemas operativos compatibles con el sistema** (Windows 10 u 11, Apple MAC desde 11 a 15)**:

- Contar con implementos de trabajo (Computador, **internet de cable de red**)
- Manejo de Excel nível **intermedio-avanzado.**:

- Manejo de herramientas de video-llamadas (Teams, Meets, Zoom, etc)
- Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial como chatgpt **(no excluyente)**:

- Disponibilidad **INMEDIATA
**FUNCIONES**:

- Supervisar al equipo de operadores en el cumplimiento de sus metas y objetivos. Incluye las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México y Uruguay.
- Supervisar que los operadores se ajusten en todo momento al fondo y forma de los mensajes que deben transmitir en cada una de las acciones o campañas.
- Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo.
- Retroalimentación y coaching a los ejecutivos para que potencien sus habilidades.
- Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en las falencias que afecten el servicio y cumplimiento de los KPIs y objetivos.
- Evaluar de forma continuada el desempeño de los operadores que conforman el equipo, para lo cual deberá entregar semanalmente los indicadores de gestión.
- Mantener y promover la mejora de KPIs del servicio.
- Gestionar casos críticos y escalamientos necesarios.
- Supervisar la entrega puntual de informes y realizarlos en los casos en los que fuera necesario.
- Promover siempre un buen ambiente laboral entre las personas que conforman el equipo.
- Mantener los estándares de servicio, respuesta y comunicación y un trato cordial y fluido con los clientes con los que tenga contacto.
- Creación de turnos de trabajo semanales para las ejecutivas
- Corrección de errores en Geovictoria.
- Capacitación a nuevas ejecutivas en los sistemas del Call Center
- Realizar escuchas diarias en las llamadas para identificar errores de concepto que ameriten nuevas capacitaciones o fallas en el cumplimiento del contrato de las operadoras
- Entrega semanal y mensual del feedback del servicio de atención en todos los países.

**OFRECEMOS**:

- Contrato de trabajo por empresa externa.
- Sueldo líquido de $720.000
- Horario: lunes a viernes de 09:00hrs a 17:45hrs y sábado de 11:00hrs a 16:00hrs. 60min de colación de lun a vier. **Se debe contar con flexibilidad horaria ya que los horarios pueden cambiar de acuerdo al país a realizar las gestiones y su huso horario.**:

- Modalidad 100% teletrabajo (Remoto, home-office, trabajo desde casa)
- Caja Los Andes, Afiliación con la ACHS.
- Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

**Esperamos tu postulación


  • Supervisor Call Center

    hace 6 días


    Santiago de Chile Mundo Call A tiempo completo

    ¡¡Importante Call Center, requiere Supervisor de ventas en campañas de seguros!! Entre sus principales funciones se encuentran: - Lograr los objetivos operacionales de los servicios a su cargo, motivando e influenciando a la plataforma a cumplir con las metas. - Retroalimentación y Coaching a sus ejecutivos para que potencien sus habilidades. -...


  • Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Liderar las actividades del call center con foco en la atención al cliente. **Funciones del cargo**: - Dirigir las actividades dentro del call center por medio de la definición de objetivos y la planificación de recursos. - Analizar las métricas de tiempo de espera, resolución de problemas y...


  • Santiago de Chile Fundación Arturo López Pérez A tiempo completo

    Jornada Completa Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Providencia Te invitamos a poder construir una cultura de prevención en torno al cáncer, aportando al diagnóstico y acceso oportuno a tratamientos oncológicos para quienes lo requieran, contribuyendo con tu trabajo en la entrega de un servicio que destaque por la calidad, excelencia...


  • Santiago de Chile Aporta Contact Center A tiempo completo

    OLX Importante Contact Center Internacional conformado por personas de gran experiência y una larga trayectoria en el rubro que cuenta con una amplia cartera de clientes tanto de servicios públicos y privados requiere contratar a Ejecutivos de Atención al Cliente full time. **Buscamos**: Ejecutivos de orientación al cliente y agendamientos de visitas...


  • Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    **¿Eres un líder con experiência en gestión de equipos y operación de plataformas de atención telefónica?** ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a **Supervisor/a de Plataforma Call Center**, con formación profesional o técnica, **titulado/a** y con al menos **2 años de experiência liderando equipos en entornos de call center**. La persona...


  • Santiago de Chile Upcom DTS A tiempo completo

    Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. Upcom DTS empresa Líder en el mercado del Contact center. Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos(as) de atención al cliente call center 30 horas,...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile INELCOM CHILE S A A tiempo completo

    Empresa del área de las telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de Operador Call Center, para entregar atención a los clientes y unirse a nuestro equipo. Turnos rotativos, modalidad mixta (09:00 a 21:00 hrs.). Las funciones principales son: - Atender los requerimientos y solicitudes de clientes de forma telemática, utilizando para ello las...


  • Santiago de Chile Pronto Contact Center S.A. A tiempo completo

    Nova Telecom Servicios de Ingeniería, busca Supervisor para área de Servicios de Soporte,se trata de una oportunidad de trabajar para una importante empresa de telecomunicaciones. Sus funciones son las siguientes: Supervisar al equipo de ejecutivos en el cumplimiento de las metas y objetivos. - Supervisar el trato adecuado con equipo, siguiendo el...


  • Santiago de Chile Clínica Dávila A tiempo completo

    Publicada ayer por **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Supervisor Región Metropolitana de Santiago Recoleta En Clínica Dávila Recoleta buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, por eso te invitamos a formar parte de nuestro equipo orientado a la recuperación y salud para todos.Nos encontramos en búsqueda de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Entel Call Center S A A tiempo completo

    Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Buscamos personas como...