Subgerente de Desarrollo, Servicio de Atención Al

hace 1 semana


Las Condes, Chile Sodimac A tiempo completo

Falabella Retail S.A - Venta y Post Venta - Personas (B2C)

Chile, Metropolitana, Las Condes.

25 Jan 23

Funciones del cargo
- Levantamiento y automatización de procesos de atención a clientes con el objetivo de dar respuesta a sus necesidades en tiempo y forma.
- Optimización de procesos de atención ya existentes.
- Planificación, desarrollo e implementación de Proyectos técnologicos transversales dentro de Servicio al Cliente.
- Liderar la migración a nuevo CRM velando por cubrir todos los flujos de atención existentes y no afectar a la calidad del servicio actual entregado a los clientes.
- Levantamiento, priorización y seguimiento de desarrollos y mejoras a los distintos sistemas utilizados en la compañía y que impactan en la atención a los clientes.
- Liderar mesas de trabajo con otras gerencias para de levantar problemáticas y necesidades de clientes, impulsando soluciones y desarrollos que atiendan dichas necesidades.
- Desarrollo de herramientas de apoyo para ejecutivos que faciliten la atención de los clientes a través de los distintos canales.
- Asegurar continuidad operacional de los sistemas necesarios dentro de la gerencia de servicio al cliente.

Requerimientos del cargo
- Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Civil Informático, Ingeniero Comercial o carrera afín
- Mínimo 2 años de experiência como jefatura en áreas de Desarrollo u Operaciones.
- Manejo de SQL
- Conocimientos de programación deseable.
- Experiência en retail deseable.
- Experiência en Servicio al Cliente deseable.


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