Operador Mesas de Coordinación

Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, se encuentra en la búsqueda de un Operador Mesas de Coordinación, para la ciudad de Valdivia, quien será responsable de gestionar, controlar y dar soporte al personal técnico en terreno de acuerdo a las solicitudes ingresadas a los sistemas de gestión GTD.

Cumplir con las metas propuestas de productividad y calidad, respondiendo a los estándares definidos para las distintas áreas de negocio y segmentos de clientes. Tener una total orientación y facilidad para comunicarse con clientes internos y externos en las coordinaciones necesarias para el cumplimiento de las visitas técnicas, soporte a personal de terreno; como en la resolución de contingencias que pudieran presentarse en estos procesos.

Funciones Principales:

- Entregar atención y soporte al equipo de técnicos y despachos de las empresas socias durante el proceso de Instalación y/o reparación, permitiendo una eficiente atención de los requerimientos del cliente.
- Gestionar y mantener actualizado a través de los sistemas de CRM de GTD las actividades y modificaciones de los requerimientos asignados al área.
- Monitorear y gestionar con la empresa socia el cumplimiento de las visitas asignadas al equipo técnico, según la programación realizada con el cliente.
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad y de servicio atendidos por concepto de Instalaciones y reparaciones.
- Administrar eficientemente al personal en terreno para entregar el mejor servicio al mínimo costo, incluyendo el control de la productividad del técnico en terreno.
- Detectar fallas masivas a través del contacto con los clientes o técnicos, para dar aviso al encargado de turno.
- Agendamiento de instalaciones y reparaciones con clientes, cumpliendo los SLA definidor para el servicio y segmento de atención.
- Aprovisionar y asignar recursos de red en los sistemas de gestión.
- Retroalimentar a las áreas comerciales sobre instalaciones/reparaciones que no se puedan ejecutar por diferencias entre lo contratado y aprovisionado en nuestros sistemas de gestión, como también la No factibilidad de instalación.
- Manejar con fluidez los gestores y aplicaciones de soporte y apoyo al técnico, para realizar una buena gestión al personal de terreno.
- Cubrir turnos de lunes a domingo para la atención técnica y gestiones internas del área con el fin de cumplir las exigencias y SLA comprometidos.
- Manejar relaciones de trabajo fluida con los técnicos de reparaciones e instalaciones que estarán funcionalmente a su cargo o a los que deberá dar soporte técnico. Ser una influencia positiva que motive el cumplimiento de las metas individuales y grupales.
- Asegurar que los requerimientos ingresados en los sistemas de GTD sean correcto, es decir, en función de las políticas y procedimientos
- Hacer seguimiento a los requerimientos pendientes o derivados a áreas internas, las cuales se encuentra pendientes de finalización de trabajos de instalación y reparación
- Dar respuesta a los requerimientos solicitados por las áreas comerciales, por medio de actividades de factibilidades técnicas, no resueltas automáticamente por sistema.
- Completar las tareas asignadas por la jefatura a cargo

**Requisitos**:

- Título Profesional Universitario de Técnico de nível universitario en las áreas de electrónica, electricidad, informático, Ingeniero Gestión Informática o similar.
- Experiência en empresas de telecomunicaciones para tecnologías FTTH, ADSL, TV, Etc. Gestión de flotas, equipos y servicios de campo.
- Disponibilidad para trabajar por turnos.

Te invitamos a formar parte de Gtd REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Electrónica, Ingeniería Civil Electrónica, Ingeniería Civil Eléctrica, Ingeniería en Electricidad, Ingeniería en Informática / Sistemas Requisitos Minimos: - Título Profesional Universitario de Técnico de nível universitario en las áreas de electrónica, electricidad, informático, Ingeniero Gestión Informática o similar.
- Experiência en empresas de telecomunicaciones para tecnologías FTTH, ADSL, TV, Etc. Gestión de flotas, equipos y servicios de campo.
- Disponibilidad para trabajar por turnos. CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa