Técnico o Técnica en Soporte Informático

Institución
- Ministerio de Obras Públicas / Secretaría y Administración General del Ministerio de Obras Públicas /
- Convocatoria
- Técnico o Técnica en Soporte Informático
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Informática y Sistemas
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

837.854

Condiciones
- La Subsecretaría de Obras Públicas, ha definido que varias de las etapas del proceso, se realizarán en forma remota en modalidad online, ya sea por correo electrónico o a través de distintas plataformas que definirá el Servicio y que serán oportunamente comunicadas a las personas postulantes.
Lo anterior implica que quienes postulen, al presente proceso de reclutamiento y selección, deberán contar con las herramientas tecnológicas necesarias para llevar a cabo las entrevistas y/o evaluaciones a distancia (online).
Asimismo, esta Subsecretaría, con el objetivo de resguardar el derecho a la identidad de género reconocerá a las personas postulantes de acuerdo a su nombre social e identidad de género.
En virtud de la entrada en vigencia de la Ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.
Contrata, Estamento Técnico, Grado 18° de la Escala Única de Remuneraciones.
Se debe tener en cuenta que el presente empleo, provisto en la calidad jurídica contrata, será inicialmente por un periodo de tres meses de duración, los que serán prorrogados por la correspondiente anualidad en el caso que la persona seleccionada obtenga una evaluación de desempeño satisfactoria respecto del ejercicio del cargo.

Objetivo del cargo
- Gestionar el servicio de mesa de soporte informático, según estándares de servicio. Diagnosticar incidentes e identificar problemas (incidentes reiterados).
- Funciones del Cargo

El cargo para el que se realiza este proceso de Reclutamiento y Selección cuenta con las siguientes funciones:Realizar acciones frente a requerimientos o incidentes que requieran atención de segundo nível efectuando diagnóstico y derivación a expertos si no logra solución en primer nível.Detectar reiteraciones, incidentes de una misma causa y gestionarlos como problemas.Medir la gestión de atención y gestionar la resolución de casos, conforme a estándares.Estandarizar y documentar casuísticas de problemas para que sean atendidos bajo la pauta documentada.Generar base de conocimiento.Aplicar las acciones, roles y responsabilidades de su posición, relativas a Seguridad de la Información.Administrar materiales y herramientas tecnológicas de su responsabilidad.Brindar soporte a usuarios/as que requieren uso de sistemas de firma electrónica y/o seguimiento de documentos.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Título Académico: Alternativamente: i. Título Técnico de Nível Superior otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado o reconocido por éste; ii. Título Técnico de Nível Medio.
Título Académico Requerido: Título Técnico de Nível Superior o Nível Medio en informática o afines. Se entenderá como afines Programación, Computación, Análisis de Sistemas.

Especialización y/o Capacitación
- Sistemas informáticos (hardware, software, redes):

Antivirus.Software de soporte remoto.Seguridad de la información.Sistema de gestión de tickets de mesa de ayuda.Arquitectura de tecnologías de información.Seguridad de la Información.

Experiência sector público / sector privado
- Deberá presentar certificados que acrediten mínimo 2 años de experiência laboral como técnico/a para quienes posean Título Técnico de Nível Superior otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado o reconocido por éste, o bien certificados que acrediten mínimo 4 años de experiência laboral como té