Supervisor de Operaciones de Pago

GM Financial Operaciones Internacionales desarrolla su actividad en Latinoamérica y China. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las necesidades específicas de los concesionarios, las preferencias de los consumidores y los requisitos nacionales de los mercados locales. Las operaciones en países latinoamericanos comprenden Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

La persona que desempeña el rol de **Supervisor de Operaciones de Pago**está encargada de liderar y asegurar el correcto funcionamiento del proceso de pago de nuestros clientes. Este rol es clave para garantizar la eficiencia operativa, la calidad de la información financiera y una experiência de cliente fluida y confiable.

La persona en este cargo será responsable de supervisar el flujo completo de pagos, procesar y validar la información, y coordinar con áreas internas como Contabilidad, Cobranzas, Tecnología y Atención al Cliente. Además, tendrá un rol activo en la mejora continua de procesos, la adopción de nuevas tecnologías y la identificación de oportunidades para optimizar la operación.

Este rol lidera un equipo de 3 personas y requiere una combinación de habilidades técnicas, visión operativa y orientación a resultados. Se valorará especialmente la capacidad de integrar procesos, herramientas y equipos para mejorar la eficiencia del ciclo de ingresos, en línea con las mejores prácticas de Revenue Operations.

El dominio del inglés es necesario, dado que el rol implica interacción con equipos internacionales y proveedores externos.
- Supervisarás los procesos de ingreso, conciliación y liquidación de pagos, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento de estándares internos y regulatorios.
- Validarás y procesarás datos de pago con impacto contable, asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento normativo.
- Liderarás al equipo de operaciones de pago, promoviendo el desarrollo profesional, la colaboración y el logro de objetivos.
- Coordinarás la operación de medios de pago electrónicos, incluyendo pasarelas, transferencias, billeteras digitales y otros canales, garantizando su disponibilidad y eficiencia.
- Participarás en proyectos de automatización, mejora continua y transformación digital, colaborando con equipos de tecnología, finanzas y atención al cliente.
- Monitorearás indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de procesamiento, tasas de éxito, errores y devoluciones, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Gestionarás la relación con proveedores de servicios de pago, asegurando una colaboración efectiva y alineada con los objetivos del área.
- Contribuirás a mejorar la experiência de clientes mediante procesos de pago simples, seguros y adaptados a sus preferencias.
- **Formación y experiência**: Estudios o conocimientos en contabilidad, ingeniería comercial, administración o áreas afines. Experiência liderando equipos operativos y gestionando procesos financieros o de pago.
- **Habilidades técnicas**: Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI, sistemas ERP (SAP, Oracle) y plataformas de conciliación.
- **Conocimientos deseables**: Normativas de cumplimiento (KYC, AML, PCI-DSS), automatización de procesos, programación (Phyton), arquitectura de pagos digitales, y experiência en atención a clientes internos y externos.
- **Idiomas**: Inglés intermedio o superior, tanto oral como escrito.
- **Estilo de trabajo**: Proactividad, atención al detalle, capacidad de análisis, comunicación efectiva, y orientación a la mejora continua y a la experiência de cliente.

En GM Financial queremos que seas la versión más auténtica de ti mismo. Nos preocupamos por tu equilibrio entre vida laboral y personal programando actividades de **bienestar**e **integración**, en las que fortalecerás tus relaciones con tus compañeros y contribuirás al desarrollo y bienestar de tu comunidad, al tiempo que te ofrecemos un **salario**competitivo y **beneficios**.

Algunas de nuestras prestaciones globales incluyen permisos de maternidad y paternidad ampliados, días personales y horas de inversión en la comunidad.

Algunos de nuestros beneficios incluyen días de Licencia de Paternidad, tiempo personal y para Servicio Comunitario / Acceso Gratuito a APP para Salud Mental, medio día libre en tu cumpleaños, posibilidad de reembolso de Educación sujeto a condiciones específicas, entre otros.