Customer Success

**Acerca de la Empresa**: Somos Industria de Acero Manufacturado Ltda. (INDAMA), empresa regional líder con más de 60 años en el mercado. Nos dedicamos a la fabricación y comercialización de productos de acero, con nuestra casa matriz ubicada en Chiguayante.

Buscamos sumar un nuevo(a) **Customer Success**.

**El propósito de su cargo será**:Gestionar la fidelización de los clientes a través de la adecuada atención, coordinación de despacho y contacto frecuente, para mejorar el fill rate, recuperar mercados y aumentar la participación, además de analizar los motivos de no cumplimiento que afecten los resultados esperados de Indama, cumpliendo en todo momento las normas de seguridad establecidas por la empresa.

**Acerca del rol**:

- Revisar diariamente todos los pedidos de los clientes ingresados el día anterior, verificando su disponibilidad en sistema con el detalle de estos para coordinar entrega con área de despacho.
- Realizar diariamente el seguimiento del despacho de productos que ya fueron coordinados con el área de despacho, para entregar en los plazos acordados con el cliente.
- Revisar con el jefe de servicio al cliente alternativas de despacho en caso de que el área de despacho no de cumplimiento a lo solicitado por cliente.
- Analizar la factibilidad de compra de productos a otros clientes con el objetivo de cumplir la entrega en los plazos comprometidos con los clientes.
- Informar a clientes frente a no cumplimientos dando una respuesta como máximo de 48 horas después de recepcionar el pedido, además de comunicarle la fecha más cercana en la cual si se puede cumplir.
- Consultar fechas de próximas de producción de productos sin stock al minuto del ingreso del pedido para evaluar los plazos de cumplimiento y coordinar con despacho su entrega.
- Atender diariamente los requerimientos de los vendedores de la zona asignada, ingresando el pedido solicitado según producto, verificando que se encuentre el stock y manteniendo una comunicación directa con los clientes para coordinar el despacho de los productos con información del horario de llegada, fecha, quien lo transporta, que tipo de producto y el número de orden asociada.
- Coordinar con el transportista los despachos para asegurar que reciban su producto a tiempo, además de realizar la verificación de los pendientes que pueden haber quedado en proceso de despacho para informar al vendedor y dar una respuesta al cliente.
- Mantener diariamente contacto con los clientes para levantar información de necesidades, revisar estado de órdenes, verificar stock de productos, solicitud de notas de créditos o elevar reclamos.
- Recepcionar las quejas de clientes con su respectiva evidencia, informando a vendedor, para luego elevar la solicitud en el área de servicio al cliente solicitando confirmar la información asociada en un máximo de 48 horas.
- Gestionar con cliente la nota de crédito para mantener un orden en términos administrativos y cuadrar las ventas de productos.
- Confirmar con área comercial la lista de precios de los productos para poder entregar información a los clientes que consultan diariamente, además de solicitar la creación de productos especiales cuando se requiera.
- Generar y analizar reportes de no cumplimientos junto con el área de despacho para evaluar los motivos y generar acciones correctivas para evitar reiteraciones.
- Analizar semanalmente reportes de cumplimientos de OTIF para cruzarlo con información interna de Indama y evaluar inconsistencias, en caso de que se presenten debe regularizar con clientes y comunicar nuestros resultados a Jefe Supply Chain /Gerencia.
- Apoyar el proceso de implementación del CRM para lograr una adecuada adaptación interna (vendedores) y externa con los clientes (gestionar una buena relación con los clientes).

**Requisitos para el cargo**:

- Ingeniero Comercial o afín.
- 2 años en cargos similares o atención al cliente.
- Conocimiento en CRM.
- SAP.
- Excel Intermedio.

Tipo de puesto: Tiempo completo