Ejecutivo Atención de Público Regional

Institución - Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Subsecretaría de Telecomunicaciones / Convocatoria - Ejecutivo Atención de Público Regional Nº de Vacantes - 1 Área de Trabajo - Telecomunicaciones Región - Región de Los Ríos Ciudad - Valdivia Tipo de Vacante - Contrata **Postulaciones** a esta convocatoria **47** Última a las **23:36:47** del **22-09-2025** - ¿Qué documentos necesito para postular? - Copia Cédula de Identidad - Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley - Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda - CV Formato Libre (Propio) - Simbología:_ Tengo el documento requerido No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria** - Renta Bruta 1.011.064 Condiciones - La convocatoria es para el cargo de Ejecutivo Atención de Público del Departamento Gestión de Reclamos de la División Fiscalización en la ciudad de Valdivia. Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que en primera instancia es un contrato por tres meses, renovable, pero que dura como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por sólo el Ministerio de la Ley, salvo que se proponga una prórroga con, a los menos, 30 días de anticipación. La renta ofrecida corresponde a la remuneración referencial promedio bruta de un técnico, contrata, grado 16° E.U.S., cuyo desglose es el siguiente: Renta Bruta, (meses sin asignación de modernización): $818.341.; Renta Bruta (meses con asignación de modernización): $ 1.396.510. (La modernización contempla 3 meses de bonos). La asignación de modernización no contempla desempeño colectivo, por tratarse de personas nuevas. El alcance líquido corresponde a la diferencia entre el total bruto menos los descuentos legales (AFP, Salud, Impuesto). **El cargo requiere disponibilidad inmediata y desempeño presencial en oficina y terreno por tanto requiere además disponibilidad para viajar.** Objetivo del cargo - Proveer una atención integral y de calidad a los(as) usuarios(as) de telecomunicaciones en el ámbito regional, mediante la gestión de consultas, reclamos y denuncias, y a nível nacional a través de los distintos canales de atención, además de colaborar en actividades de fiscalización, capacitaciones, y resolución de casos para garantizar el acceso a información y servicios en telecomunicaciones para la ciudadanía. - Funciones del Cargo Recepcionar, analizar, clasificar y gestionar los reclamos ingresados a través del portal de reclamos de SUBTEL, asegurando su correcta codificación, seguimiento y resolución en los plazos establecidos. Atender presencialmente y de manera remota (OIRS, atención 800, u otros) a usuarios(as) para orientar y resolver consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con telecomunicaciones, orientando sobre trámites como denuncias, acreditaciones de conectividad y homologación de bandas de equipos electrónicos, u otras tareas o funciones correspondientes a temas afines a telecomunicaciones. Colaborar en la fiscalización de empresas de telecomunicaciones para garantizar el cumplimiento de normativas vigentes, acompañando a funcionarios en terreno y actuando como ministro de fe en actividades específicas. Realizar capacitaciones y charlas dirigidas a colegios, juntas de vecinos, municipalidades y otras organizaciones, entregando información sobre derechos, servicios y normativas en telecomunicaciones. Participar en actividades de "Gobierno en Terreno," asistiendo a localidades rurales para brindar atención, resolver consultas y canalizar denuncias relacionadas con telecomunicaciones. Gestionar la línea 800 de atención al usuario(a), ofreciendo orientación sobre trámites y problemas en telecomunicaciones de forma clara y efectiva. Coordinarse con otras divisiones de SUBTEL para resolver consultas técnicas, jurídicas y administrativas, garantizando respuestas adecuadas y oportunas a los usuarios(as). Apoyar la labor de los equipos de fiscalización en terreno, asistiendo en mediciones y verificaciones para garantizar la calidad de los servicios prestados por las empresas de telecomunicaciones. Viajar a otras regiones para capacitar a ejecutivos(as) de Atención regionales y compartir buenas prácticas en atención al usuario(a) y resolución de reclamos, contribuyendo a un estándar de calidad uniforme. Acompañar a el(la) SEREMI en visitas a terreno, reuniones y fiscalizaciones, representando a la SUBTEL en actividades de enlace con comunidades y asegurando una correcta bajada de información hacia los(as) usuarios(as) y actores locales.Perfil de la Función - Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes. Formación Educacional - Poseer carreras técnicas del área jurídica o de la administración, comunicaciones y/o relaciones públicas entre otras a fines. Especialización y/o Capacitación - Poseer capacitacion