Jefe de Operaciones TI

En Vida Cámara buscamos a un Jefe de Operaciones TI que quiera asumir un rol clave dentro de nuestro equipo. Necesitamos a alguien con fuerte liderazgo técnico, ganas de construir, colaborar y asegurar que nuestra operación tecnológica siga funcionando de forma estable, segura y con foco en las personas. Si te motiva trabajar en un entorno donde la continuidad, la mejora constante y el trabajo en equipo son fundamentales, esta oportunidad puede ser para ti. Misión: Asegurar que toda nuestra infraestructura tecnológica funcione de manera continua, eficiente y segura. Esto significa garantizar la disponibilidad de los servicios, acompañar la operación diaria, liderar equipos y velar por el cumplimiento de procesos y normativas. El rol está muy vinculado al trabajo con equipos de soporte, infraestructura, redes, monitoreo y seguridad operativa, coordinando acciones clave para mantener la plataforma estable y responder a incidentes de forma rápida y efectiva. Funciones: Mantener la operación funcionando Supervisar la infraestructura tecnológica: servidores, bases de datos, redes, firewalls y sistemas internos. Coordinar parches, actualizaciones y mantenimientos para asegurar estabilidad y continuidad. Verificar respaldos, restauraciones y controles que protegen nuestra información y servicios. Acompañar y liderar equipos Liderar a los equipos de Soporte Nivel 1 y 2, promoviendo un servicio cercano, oportuno y de calidad. Asegurar que incidentes y requerimientos se gestionen dentro de los tiempos acordados. Administrar equipamiento corporativo y apoyar en la gestión de accesos, onboarding y offboarding. Gestionar procesos ITSM Coordinar los procesos de incidentes, problemas y cambios. Asegurar que todo quede documentado, trazable y bien ejecutado. Liderar la atención ante incidentes críticos y coordinar ventanas de mantenimiento de manera planificada y transparente. Asegurar continuidad y cumplimiento Participar en actividades de continuidad operacional (BIA, DRP, BCP). Mantener la documentación y evidencia que requieren auditorías y reguladores. Apoyar pruebas y simulacros para fortalecer la resiliencia operativa. Supervisar seguridad operativa Asegurar la correcta ejecución de controles como antivirus/EDR, parches, DNS seguro y gestión de alertas. Coordinar acciones preventivas con proveedores y equipos internos. Monitoreo y relación con proveed Coordinar el monitoreo técnico (NOC) para detectar problemas antes de que impacten al negocio. Trabajar de cerca con proveedores tecnológicos y velar por el cumplimiento de los SLA acordados. REQUISITOS DEL CARGO Formación y experiencia Profesional del área informática, telemática o carreras afines. Experiencia liderando áreas de operaciones TI, infraestructura o soporte. Conocimientos sólidos en administración de servidores, redes, bases de datos y seguridad operativa. Experiencia gestionando incidentes críticos y continuidad operacional. Manejo de herramientas ITSM. Conocimientos técnicos que suman Infraestructura on-premise y/o cloud. Redes, firewalls y herramientas de seguridad. Procesos de backup, restauración y monitoreo de servicios. Metodologías de continuidad (DRP, BCP, BIA). COMPETENCIAS QUE VALORAMOS Liderazgo cercano, con foco en el equipo y el servicio. Capacidad de tomar decisiones en momentos críticos. Organización, seguimiento y atención al detalle. Comunicación clara y colaboración con distintas áreas. Capacidad para coordinar múltiples tareas de forma simultánea. Vocación por la mejora continua. Este proceso de selección es inclusivo y se rige por la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.