KAM E-Commerce

Key Account Manager E- Commerce

El Key Account Manager de E-Commerce es responsable de la gestión integral de las cuentas estratégicas del sitio web de la empresa y los marketplaces.

Su objetivo principal es maximizar las ventas, rentabilidad y visibilidad del portafolio de productos, desarrollando relaciones comerciales sólidas con las contrapartes de cada plataforma, optimizando el mix de productos y liderando la ejecución de campañas comerciales.

Este rol combina habilidades comerciales, analíticas y operativas, actuando como punto focal entre la empresa, los marketplaces y las áreas internas (marketing, logística, pricing, finanzas, compras y Servicio al cliente).

Funciones y Responsabilidades

1) Gestión Comercial y Relación con Marketplaces
-Administrar y desarrollar la relación comercial con las contrapartes de los marketplaces y retailers (account managers, equipos comerciales y de marketing).
-Negociar condiciones comerciales, acuerdos de visibilidad, promociones y participación en eventos comerciales (Hot Sale, Cyber, Black Friday, campañas propias del retailer, etc.).
-Identificar oportunidades de crecimiento en cada cuenta mediante la ampliación del portafolio, mejoras de condiciones y nuevos formatos comerciales.

2)Gestión del Mix de Productos y Publicaciones
-Definir y optimizar el mix de productos por marketplace, asegurando alineación con la estrategia comercial y objetivos de rentabilidad.
-Gestión en la creación y actualización de productos en las diferentes plataformas, garantizando que las publicaciones se encuentren activas y funcionando correctamente.
-Supervisar y mejorar la calidad de las publicaciones: títulos, descripciones, imágenes, contenido enriquecido (brand content), precios y disponibilidad.
-Monitorear el ciclo de vida de los productos, altas, bajas y performance por SKU.
-Coordinar acciones para asegurar stock, tiempos de entrega y cumplimiento de SLA’s de cada plataforma.

3) Campañas Comerciales y Activaciones
-Planificar y ejecutar la participación en campañas comerciales y promocionales dentro de cada marketplace.
-Coordinar con marketing el diseño de piezas gráficas en caso de requerir apoyo interno.
-Analizar el impacto de las campañas en ventas, proponiendo mejoras continuas.

4) Análisis de Resultados y Reporting
-Analizar el desempeño de ventas por canal, marketplace, categoría y SKU.
-Elaborar reportes periódicos de resultados, KPIs y tendencias de mercado.
-Detectar desvíos respecto a objetivos y proponer planes de acción correctivos.
-Monitorear pricing, competitividad y participación de mercado dentro de cada plataforma.

5) Coordinación Interna
-Trabajar en conjunto con equipos internos de compras, pricing, TI, marketing, y finanzas para asegurar una ejecución eficiente.
-Alinear estrategias comerciales y operativas con los objetivos globales de la empresa.

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