Analista de Soporte Técnico

hace 2 semanas

Santiago, Chile Astra Group A tiempo completo

Buscamos Analista de Soporte especializado en brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para plataforma de emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en Chile y Perú, asegurando cumplimiento normativo y disponibilidad operativa.

FUNCIONES:
1. Atención de Incidencias y Soporte Nivel 1 y 2
- Resolver solicitudes técnicas y funcionales de clientes vía Zendesk, cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Realizar diagnóstico de errores reportados, entregando soluciones de forma clara y documentada.
- Escalar oportunamente problemas complejos a equipos de automatización o infraestructura.
2. Análisis de XML y Validación Regulatoria
- Analizar archivos XML de DTE (facturas, notas de crédito, guías, etc.) bajo normativas del SII (Chile) y SUNAT (Perú).
- Detectar errores estructurales o de datos que generen rechazos regulatorios.
- Generar informes técnicos con resultados de validación, causas raíz y recomendaciones.
3. Monitoreo y Gestión Operativa en la Nube
- Monitorear indicadores clave, logs y procesos en ambientes cloud (AWS y Azure).
- Realizar validaciones básicas de conectividad, latencia, errores de ejecución y disponibilidad de servicios.
- Apoyar en el aseguramiento de continuidad operativa mediante revisiones reactivas y preventivas.
4. Documentación y Mejora Continua
- Mantener actualizada la base de conocimientos con guías, respuestas a incidencias frecuentes y procedimientos estándar.
- Participar activamente en el rediseño de procesos de soporte, proponiendo mejoras a partir del análisis de patrones y errores recurrentes.
- Aplicar pensamiento crítico para identificar brechas operativas y oportunidades de automatización o simplificación.

HABILIDADES CLAVE
- Manejo intermedio de archivos XML.
- Conocimiento de marcos regulatorios de DTE en Chile (SII) y Perú (SUNAT).
- Experiencia básica con AWS y Azure (consultas, revisión de logs, monitoreo).
- Uso de plataformas de ticketing como Zendesk.
- Capacidad de análisis, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.

CONDICIONES
- Contrato indefinido directo con cliente
- Rango renta: $800.000.- $1.000.000.-
- Modalidad: Presencial
- Sistema de turnos: 9.00 hrs a 18.30 hrs / 14.00 hrs a 23.00 hrs.

  • Analista soporte técnico Turno da

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Degasa Holding A tiempo completo

    Oportunidad Profesional: Analista de Soporte TI Wenchiken-Pudahuel ¿Eres Técnico Superior en Informática y tienes experiencia en soporte técnico? Si estás buscando una oportunidad de crecimiento en una empresa líder en el sector de la alimentación, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra planta de distribución Wenchiken, nos encargamos de distribuir...

  • Analista Soporte Técnico

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Finder HR & Finder IT Uniendo Personas A tiempo completo

    En FinderHr somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú :)Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz.Hoy buscamos unAnalista Soporte Técnicopara empresa especializada en soluciones modulares.Principales funciones:Brindar soporte técnico especializado a...

  • Técnico Soporte Santiago

    hace 2 días

    Santiago de Chile SOPORTE Y PROYECTOS EN COMPUTACION A tiempo completo

    SE NECESITA TECNICO SOPORTE EN COMPUTACION E IMPRESORAS, MANEJO EQUIPO COMPUTACIONALES HARDWARE Y SOFTWARE, NOTEBOOK, DESKTOP, IMPRESORAS. INTERESADO(A)S PORSTULAR AL PORTAL DE CHILETRABAJO.

  • Técnico en Soporte Ti

    hace 2 días

    Santiago de Chile ContactPro Consulting SPA A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa de servicios con más de 30 años en el mercado se encuentra en búsqueda de un Técnico en Soporte para su área de TI. Funciones: - Recepcionar los requerimientos del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Dirección de Informática. - Atender consultas del usuario tanto de...

  • Analista de soporte

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile servicios varios A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en busca de Analista de Soporte: Funciones: Solicitar la compra de insumos. Dar soporte informático a usuarios por correo, telefónica o asistencia remota. Realizar mantención de equipos. Upgrade de herramientas y Softwares. Capacitar a los usuarios. Administrar y controlar la utilización de los recursos tecnológicos....

  • Analista de Soporte y Redes

    hace 21 minutos

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hace 21 días por - **Promedon Chile S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Promedon nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte y Redes, para la gerencia de Sistemas. - Tendrá como objetivo dar soporte técnico a usuarios, configuración de equipos, mantención preventiva, conexión...

  • Analista de Soporte Ti

    hace 3 días

    Santiago de Chile Reutter A tiempo completo

    Reutter, empresa importadora de artículos e insumos médicos y de la salud, busca un analista de soporte de TI que preste apoyo tecnológico a los equipos y personas que se desempeñan en la empresa, en forma directa. Entre sus funciones incluye: - Soporte ofimática. - Comunicación, evaluación y seguimiento a proveedores externos. - Apoyo a usuarios...

  • Analista Soporte Ti

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Centribal A tiempo completo

    En Centribal, buscamos un analista de soporte TI! su misión es proporcionar soporte técnico a través de resolución de requerimientos, incidentes y desarrollos que aseguren la continuidad operativa de nuestra plataforma y servicios. **Se precisa tenga conocimientos en las siguientes tecnologías**: - PHP Legacy - Atlassian Suite (Jira, Confluence,...

  • Analista de soporte

    hace 7 días

    Región Metropolitana, Santiago, Chile servicios varios A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en busca de Analista de Soporte: Funciones: Solicitar la compra de insumos. Dar soporte informático a usuarios por correo, telefónica o asistencia remota. Realizar mantención de equipos. Upgrade de herramientas y Softwares. Capacitar a los usuarios. Administrar y controlar la utilización de los recursos tecnológicos....

  • Analista de Personas

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Analista De Personas A tiempo completo

    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...