Ejecutivo de Ventas y Resolución

hace 1 semana

Santiago Providencia Brazil, Chile Grupo colchagua A tiempo completo


Empresa de servcios transitorios lider en su rubro, requiere para importante cliente un Ejecutivo de venta y resolución, quien será responsable de Brindar una atención integral a clientes y operadores turísticos, gestionando tanto la venta directa de experiencias en como la resolución de requerimientos, reclamos y solicitudes. El rol busca maximizar la satisfacción del cliente y al mismo tiempo contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de Chiletur.

Responsabilidades Principales


• Gestión de ventas: o Atender consultas de potenciales clientes por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales digitales. o Asesorar en la elección de experiencias turísticas, facilitando el proceso de compra. o Concretar ventas cumpliendo metas comerciales asignadas.


• Servicio de Atención al Cliente (SAC): o Resolver solicitudes, cambios y reclamos de clientes de manera empática, oportuna y dentro de los SLA definidos. o Gestionar cambios o coordinaciones con operadores turísticos, incluso en fines de semana según demanda. o Escalar casos complejos al Jefe de Operaciones y SAC cuando corresponda.


• Registro y seguimiento: o Ingresar y mantener actualizada la información de clientes y casos en los sistemas de gestión (CRM y plataformas internas). o Generar reportes básicos de gestión de ventas y atención, contribuyendo al análisis del área.


• Calidad y mejora continua:

o Cumplir los protocolos de atención y ventas definidos, asegurando la mejor experiencia de cliente.

o Detectar oportunidades de mejora en procesos, productos o comunicaciones y reportarlas al área correspondiente.

Requisitos del Cargo


• Formación: Enseñanza media completa (deseable estudios técnicos/profesionales en turismo, administración, ventas o carreras afines).


• Experiencia: Al menos 1–2 años en atención a clientes, contact center, ventas telefónicas o en canales digitales. Experiencia en turismo es un plus.


• Conocimientos técnicos:

o Manejo de herramientas de oficina y CRM.

o Conocimiento en medios de pago y procesos de venta digital.


• Competencias clave:

o Orientación al cliente y vocación de servicio. o Habilidades de comunicación oral y escrita.

o Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.

o Proactividad, empatía y trabajo en equipo.


• Idioma: o Español e inglés.

El contrato inicialmente sería bajo modalidad back up y se pagarían líquidos por día trabajado, los días de trabajos son los lunes, sábados y los últimos 2 o 3 domingos de cada mes, esto va a variar según el mes.



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