Ejecutivo/a de atención al cliente

hace 1 semana

Santiago Providencia Brazil, Chile Detacoop A tiempo completo


En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años en el mercado y 26 sucursales a lo largo del país, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

¿Te motiva brindar soluciones rápidas, gestionar solicitudes y apoyar a nuestros socios con excelencia y cercana?

¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de plataformas y gestión administrativa?

¿Quieres formar parte de una institución sólida, comprometida y en constante mejora?

Te invitamos a conocer el detalle del cargo

Misión del cargo

Ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los procesos del Departamento SBR, gestionando solicitudes, trámites y consultas de socios, sucursales y áreas internas, con enfoque en calidad, oportunidad y excelencia en el servicio.

Funciones principales

  • Gestionar solicitudes y consultas de socios a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
  • Registrar casos en plataformas internas y dar seguimiento hasta su resolución.
  • Atender requerimientos operativos: renuncias, cese de descuentos, certificados, devoluciones, alzamientos, seguros, órdenes de no pago, entre otros.
  • Realizar contención al socio cuando corresponda.
  • Actualizar datos, emitir documentos y enviar información a los socios.
  • Ejecutar encuestas y apoyar procesos administrativos del área.
  • Mantener comunicación efectiva y coordinación con sucursales y áreas internas.

Funciones secundarias

  • Gestionar reclamos y responder correos de contacto.
  • Regularizar aportes de capital no reflejados.
  • Gestionar cheques caducados y exclusiones de deudas.
  • Ingresar solicitudes de alzamientos en TotalCore.
  • Gestionar devoluciones de saldos a favor.
  • Apoyar en cumplimiento de estándares de servicio y documentación del área.

Requisitos

  • Estudios universitarios completos en Administración o áreas afines.
  • Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones operativas similares.
  • Manejo de Office nivel usuario (especialmente Excel).
  • Uso de plataformas de atención o comunicación (CRM, WhatsApp Business, Facebook, etc.).
  • Conocimientos básicos de dashboards y registro de datos.
  • Manejo de herramientas de videollamadas (Zoom, Teams).
  • Orientación al servicio, organización, resolución de problemas y comunicación efectiva.

Condiciones laborales

  • Jornada: 40 horas semanales.
  • Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
  • Modalidad: Presencial.
  • Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
  • Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.

Beneficios

  • Desarrollo profesional y promoción interna.
  • Tarde libre por cumpleaños.
  • Flexibilidad horaria para trámites personales.
  • Reajuste anual por IPC proporcional.
  • Capacitaciones y formación continua.
  • Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad proporcionales.

¿Cansado/a de las entrevistas infinitas?

En Detacoop, tenemos un máximo de 3 etapas:

  1. Sondeo telefónico para saber un poco sobre ti.
  2. Entrevista técnica directamente con jefatura del cargo.
  3. Evaluación psicolaboral con psicólogos de nuestra cooperativa.

En Detacoop, la diversidad e inclusión son pilares fundamentales.

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantiza la confidencialidad de la información entregada.



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