Supervisor de Soporte Onboarding Latam

hace 4 días

Las Condes Región Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

Como líder del equipo de soporte, serás el enlace clave entre los ejecutivos comerciales y las áreas internas, supervisando el correcto ingreso del contrato en las plataformas de Onboarding. Tu objetivo principal será dar soporte a los ejecutivos comerciales, facilitando su labor y resolviendo las casuísticas que puedan surgir en el proceso de onboarding.

¿Qué vas a hacer?
  • Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
  • Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
  • Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
  • Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
  • Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
  • Validar la correcta configuración y funcionamiento de los servicios antes de su entrega al cliente.
  • Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
  • Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
  • Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
  • Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la etapa de habilitación.
  • Proponer y liderar iniciativas de mejora de procesos basadas en análisis de métricas y feedback de clientes.
  • Documentar procedimientos y mejores prácticas para optimizar futuros procesos de onboarding.
  • Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza).
  • Mantener los contratos actualizados e introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales.
  • Dar soporte a los ejecutivos comerciales para lograr una comunicación clara y efectiva.
¿Qué experiencia necesitas?
  • Estudios en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
  • 2+ años en gestión de datos y uso de herramientas de análisis (Google Workspace).
  • 2+ años en generación y análisis de KPIs.
  • 2+ años en validación de contratos y procesos administrativos.
  • Experiencia en gestión de clientes y contratos.
  • Experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
  • Experiencia en gestión de posventa.
¿Qué podría diferenciarte?
  • Excelente comunicación y capacidad para coordinar equipos multifuncionales.
  • Orientación al cliente y resolución de problemas.
  • Proactividad y organización.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Inglés nivel avanzado.
  • Manejo nivel avanzado de Excel.
  • Conocimientos en Salesforce.
  • Habilidad para ser meticuloso al analizar contratos de clientes y priorizar en cierres de mes, realizando múltiples tareas en paralelo.
  • Atención al detalle para revisar documentos y precisión en el registro de datos y cumplimiento de políticas corporativas.
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas, con capacidad para detectar errores y buscar soluciones o apoyo técnico.
  • Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios constantes en los procesos y lineamientos.

  • Analista de Soporte Onboarding Latam

    hace 4 días

    Las Condes, Región Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    En este rol nos ayudarás a garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria en el proceso de habilitación de servicios para nuevos clientes, asegurando la correcta gestión, seguimiento y mejora continua de los procesos. Serás un enlace clave entre los clientes y las áreas internas, supervisando cada etapa del onboarding y asegurando la validación...

  • Especialista en Reclutamiento y Onboarding – Rubro Construcción y Mineria

    hace 6 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Grafton Latam A tiempo completo

    Overview ¡En Grafton LATAM buscamos un/a Generalista de RRHH Jr. con foco principalmente en al área de RyS para prestar servicios a un importante cliente líder del rubro minería y construcción! ¿Tienes experiencia en procesos de reclutamiento, administración de personal y gestión de equipos en obra? Esta es tu oportunidad para integrarte a un...

  • Reclutador y Onboarding

    hace 4 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Grafton Latam A tiempo completo

    Una agencia de recursos humanos busca un/a Generalista de RRHH Jr. para prestar servicios en minería y construcción. El rol incluye seleccionar perfiles profesionales y gestionar el proceso de contratación y onboarding. Se requiere título en Psicología o afín y 3 a 5 años de experiencia en selección de personal. Las condiciones son de lunes a viernes...

  • Analista de Onboarding

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Equifax A tiempo completo

    Como Analista de Onboarding tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos. **¿Qué vas a hacer?**: - Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran...

  • Onboarding Assistant

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Nubox A tiempo completo

    En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder...

  • Onboarding Assistant

    hace 19 horas

    Las Condes, Chile Nubox A tiempo completo

    En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder...

  • Backend Senior Engineer Onboarding

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Fintoc A tiempo completo

    **Sobre Fintoc**: En Fintoc estamos cambiando la forma en que las personas pagan por internet con un sistema cuenta a cuenta (A2A). Este modelo ya está transformando el mercado en Europa, Brasil y Norteamérica. Nuestro objetivo es liderarlo en LATAM. Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver...

  • Supervisor Senior Soporte Ti

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile SQM A tiempo completo

    **Supervisor Senior Soporte TI (1 vacantes) **Tecnicos en programacion informatica - Desarrolladores y analistas de sistemas informáticos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: SQM **Actividad económica**: Extracción de minerales para la fabricación de abonos y productos químicos n.c.p. **Descripción de la Empresa**: SQM, compañía minera global que...

  • Regional HR Manager

    hace 6 días

    Las Condes, Chile ATREVIA A tiempo completo

    En ATREVIA buscamos un perfil de Regional HR Manager - LATAM en nuestras oficinas de México/Chile (se podría valorar Perú/Colombia). Manager Regional de Recursos Humanos para Latinoamérica que lidere la estrategia de personas en la región, alineando las necesidades locales con los objetivos globales de la compañía. Esta persona será clave para...

  • Analista de Onboarding de Clientes

    hace 6 días

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Equifax A tiempo completo

    Como Analista de Onboarding (Contratos) tendrás la responsabilidad de gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados con la finalidad de poder entregar al cliente el mejor servicio en los tiempos establecidos.*¿Qué vas a hacer?*Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo...