Soporte telefonico técnico POS
hace 1 semana
Somos una empresa global de soluciones y servicios de tecnología de la información y comunicación con operaciones en los cinco continentes. La mayor diferencia de Logicalis está en sus profesionales.
Mantenerlos siempre motivados y preocupados con las necesidades de nuestros clientes, con los desafíos de la empresa y con las causas de la sociedad significa mantener un ambiente de trabajo saludable y un proyecto empresarial sólido y sustentable.
Buscamos a 5 Agentes de servicio técnico para soporte POS, el cual deberá tener a lo menos 1 año de experiencia laboral ideal en servicios de atención cliente por medio de call center o presencial,
Dentro de sus principales funciones se encuentran:
• Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
• Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.
• Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.
• Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
• Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, problema o solicitud presentado en el sistema que la empresa establezca.
Condiciones:
• Renta liquida aproximantes de $
• Contrato a plazo fijo a 3 meses, luego indefinido
• Jornada laboral de 45 hrs semanales, bajo sistemas turnos rotativos de lunes a domingo.
• Entrenamiento presencial por 1 mes entre 08:30 a 18:00 hrs en Ciudad Empresarial, posterior al entrenamiento sistema de trabajo hibrido entre presencial y teletrabajo.
• Buses de acercamiento para ingresar 08:30 desde metro Santa Ana y Tobalaba
• Bus de acercamiento hasta metro Zapadores para la hora de salida
CoasinLogicalis es empresa líder que integra soluciones tecnológicas de alto valor agregado y presta servicios TIC en modalidad outsourcing de manera integral y verticalizada a todas las industrias, con experiencia local de más de 50 años. Somos parte del Grupo Logicalis, proveedor de servicios y soluciones de tecnología de información y comunicación con operaciones en Europa, América del Norte y Sur, Asia Pacífico y África. En América Latina contamos con un equipo de más de 2.900 profesionales altamente capacitados, distribuidos en once países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay. Como Architects of ChangeTM, el enfoque de CoasinLogicalis es diseñar, apoyar y ejecutar la transformación digital de nuestros más de 1.000 clientes uniendo su visión con nuestra experiencia y conocimiento de las tendencias de la industria tecnológica, como Seguridad, Cloud, Gestión de datos e IoT, a través de soluciones diseñadas a medida para cada necesidad.
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