Encargado/a de Bodega y Servicio al Cliente
hace 2 semanas
Empresa: The Qualis
Área: Operaciones / Logística / Servicio al Cliente
Ubicación: Bodega central, comuna de Santiago
Jornada: Full Time (44 horas semanales)
Misión del Cargo
Asegurar el correcto funcionamiento de la bodega de The Qualis, manteniendo un orden impecable del inventario y una gestión eficiente de la logística, junto con entregar una atención oportuna y de calidad a los clientes a través de canales digitales, garantizando coherencia entre stock físico, sistema de inventario y ventas.
Funciones PrincipalesGestión de Bodega y Logística
- Mantener la bodega completamente ordenada, clasificada y rotulada, con conocimiento preciso de la ubicación de cada producto.
- Recepcionar mercadería, revisar cantidades y calidad, e ingresar correctamente los productos al sistema de inventario.
- Preparar pedidos para despacho a clientes finales y reposiciones a tiendas (Vitacura, Las Condes y Lo Barnechea).
- Coordinar despachos con empresas de transporte y asegurar cumplimiento de plazos.
- Realizar inventarios periódicos y cuadratura entre stock físico y sistema.
- Detectar y reportar quiebres de stock, diferencias o necesidades de reposición.
Sistema de Ventas e Inventario
- Manejar la plataforma de ventas e inventario (ERP / e-commerce) para registrar entradas, salidas, devoluciones y ajustes.
- Asegurar el correcto cruce entre ventas online, ventas en tienda y stock de bodega.
- Apoyar la actualización de estados de pedidos y seguimiento post venta.
Servicio al Cliente (WhatsApp y Correo)
- Atender consultas de clientes vía WhatsApp y correo electrónico de forma clara, cordial y oportuna.
- Resolver dudas sobre productos, stock, tiempos de despacho, cambios y devoluciones.
- Derivar y hacer seguimiento de casos especiales o reclamos, asegurando una experiencia de marca positiva.
Trabajo en Equipo y Apoyo Operativo
- Coordinarse con equipos de tienda, ventas y administración para asegurar fluidez operativa.
- Apoyar la capacitación o supervisión de personal de apoyo en bodega cuando sea necesario.
- Proponer mejoras en procesos de orden, logística y atención al cliente.
Requisitos
- Experiencia previa en bodega, logística o retail (excluyente).
- Experiencia o afinidad con atención al cliente, idealmente en canales digitales.
- Alto nivel de orden, organización y atención al detalle.
- Manejo de plataformas de ventas, inventario o ERP (excluyente o altamente deseable).
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y con sentido de responsabilidad.
Competencias Clave
- Organización y planificación.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Liderazgo operativo y trabajo en equipo.
- Proactividad y mejora continua.
- Capacidad de mantener control y orden bajo presión.
Perfil Ideal
Persona metódica, estructurada y confiable, que disfrute del orden y la logística, con una actitud de servicio marcada y capacidad para manejar múltiples tareas, siendo un pilar clave para la operación diaria de The Qualis.
Tipo de puesto: Tiempo completo
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