Encargado/a de Bodega y Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile The Qualis A tiempo completo

Empresa: The Qualis

Área: Operaciones / Logística / Servicio al Cliente

Ubicación: Bodega central, comuna de Santiago

Jornada: Full Time (44 horas semanales)

Misión del Cargo

Asegurar el correcto funcionamiento de la bodega de The Qualis, manteniendo un orden impecable del inventario y una gestión eficiente de la logística, junto con entregar una atención oportuna y de calidad a los clientes a través de canales digitales, garantizando coherencia entre stock físico, sistema de inventario y ventas.

Funciones PrincipalesGestión de Bodega y Logística

  • Mantener la bodega completamente ordenada, clasificada y rotulada, con conocimiento preciso de la ubicación de cada producto.
  • Recepcionar mercadería, revisar cantidades y calidad, e ingresar correctamente los productos al sistema de inventario.
  • Preparar pedidos para despacho a clientes finales y reposiciones a tiendas (Vitacura, Las Condes y Lo Barnechea).
  • Coordinar despachos con empresas de transporte y asegurar cumplimiento de plazos.
  • Realizar inventarios periódicos y cuadratura entre stock físico y sistema.
  • Detectar y reportar quiebres de stock, diferencias o necesidades de reposición.

Sistema de Ventas e Inventario

  • Manejar la plataforma de ventas e inventario (ERP / e-commerce) para registrar entradas, salidas, devoluciones y ajustes.
  • Asegurar el correcto cruce entre ventas online, ventas en tienda y stock de bodega.
  • Apoyar la actualización de estados de pedidos y seguimiento post venta.

Servicio al Cliente (WhatsApp y Correo)

  • Atender consultas de clientes vía WhatsApp y correo electrónico de forma clara, cordial y oportuna.
  • Resolver dudas sobre productos, stock, tiempos de despacho, cambios y devoluciones.
  • Derivar y hacer seguimiento de casos especiales o reclamos, asegurando una experiencia de marca positiva.

Trabajo en Equipo y Apoyo Operativo

  • Coordinarse con equipos de tienda, ventas y administración para asegurar fluidez operativa.
  • Apoyar la capacitación o supervisión de personal de apoyo en bodega cuando sea necesario.
  • Proponer mejoras en procesos de orden, logística y atención al cliente.

Requisitos

  • Experiencia previa en bodega, logística o retail (excluyente).
  • Experiencia o afinidad con atención al cliente, idealmente en canales digitales.
  • Alto nivel de orden, organización y atención al detalle.
  • Manejo de plataformas de ventas, inventario o ERP (excluyente o altamente deseable).
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y con sentido de responsabilidad.

Competencias Clave

  • Organización y planificación.
  • Orientación al servicio y resolución de problemas.
  • Liderazgo operativo y trabajo en equipo.
  • Proactividad y mejora continua.
  • Capacidad de mantener control y orden bajo presión.

Perfil Ideal

Persona metódica, estructurada y confiable, que disfrute del orden y la logística, con una actitud de servicio marcada y capacidad para manejar múltiples tareas, siendo un pilar clave para la operación diaria de The Qualis.

Tipo de puesto: Tiempo completo

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