Back office coworker área de atención al cliente

hace 2 semanas

Santiago Las condes Brazil, Chile Team-Work A tiempo completo


En TeamWork nos encontramos en bsqueda de un/a Back Office Coworker para integrarse a importante empresa del rubro retail, con el objetivo de brindar soporte a las áreas de atención directa a clientes, gestionando procesos relacionados con cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos e incidencias en la entrega y compra.

Principales funciones:

  • Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios u operativos, con foco en la recuperación del servicio.
  • Gestionar entregas fallidas (totales o parciales), priorizando la entrega completa de la orden.
  • Procesar cancelaciones de compra según procedimientos, generando las notas de crédito correspondientes.
  • Crear solicitudes de envío (ASO) para órdenes con incidencias de entrega.
  • Gestionar devoluciones remotas (totales o parciales), manteniendo registro de las transacciones.
  • Evaluar casos de posible fraude seller conforme a protocolos establecidos.
  • Gestionar compensaciones a clientes, verificando información y activando el procedimiento de pago.
  • Gestionar abandonos de pedidos en modalidad click & collect no resueltos en tienda.
  • Resolver órdenes con problemas sistémicos.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
  • Formación técnica o profesional en Administración o carreras afines.
  • Deseable experiencia en retail o atención al cliente.
  • Manejo de herramientas digitales y buena capacidad de análisis.

Jornada laboral:

Lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs.

1 día libre a la semana + domingo fijo libre.

1 día a la semana la jornada finaliza a las 18:00 hrs.

Renta:

Compuesta por sueldo base más componente variable según cumplimiento de objetivos

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