Recepcionista Full Time

Accor
es uno de los principales grupos hoteleros del mundo
. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO

Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.

PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES

Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.

Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.

Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.

Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.

Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.

Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.

Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.

Contestar al teléfono según el estilo de la marca.

Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.

Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.

Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.

Comprobación de la disponibilidad de las habitaciones de la unidad con el sistema de distribución, si procede, teniendo en cuenta la realidad del hotel. Evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.

Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente. Presentar factura, aclarando dudas y realizando correcciones en caso necesario. En el caso de ibis budget, el cargo deberá realizarse en el momento del check-in. Otros gastos deben cobrarse por separado.

Comprobar y organizar los documentos tras el check-out para enviar la factura al cliente al cliente.

Responsabilizarse y garantizar la custodia de todos los recibos (efectivo y tarjetas de crédito). Controlar el flujo de caja y garantizar que no haya discrepancias.

Controlar y cerrar la caja, registrándola de acuerdo con las directrices de Autocontrol. Hacer correcciones, si es necesario, y guardar todos los recibos en una caja fuerte. Comprobar las facturas, verificando el nombre del cliente y de la empresa, el importe y la forma de pago. Comprobar que no faltan facturas y ordenarlas de forma descendente.

Comprobar los saldos abiertos y las cuentas pendientes.

Llevar el control del fondo fijo, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.

Imprimir y justificar las anulaciones efectuadas durante su turno. Analizar las discrepancias entre reservas y pisos ocupados y vacantes, de acuerdo con las directrices de Autocontrol.

Comprobar los informes sobre tarifas diarias para asegurarse de que las tarifas y los códigos son correctos.

Comprobar el almacenamiento y la entrega del equipaje. Realizar la facturación de acuerdo con las prácticas de la marca.

Específico de la marca ibis: Comprobación de la taquilla de la Misión 15 Minutos, comprobación de los artículos de limpieza y mantenimiento, para emergencias y activaciones.

Específico de la marca ibis budget: Contabilizar la receta del desayuno en el TPV y comprobar que los saldos RDS x TPV coinciden.

Vigilar el mantenimiento y la organización de la recepción y del back office, los libros de control y el material de oficina.

Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.

Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

Apoyar en la solución de algún tema del cliente relacionado con mantención cuando sea necesario en horarios que no esté el área responsable (ej: verificar el funcionamiento de algún elemento de la habitación).

Conocer y aplicar los conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y Ley de protección de datos Accor (LGPD).

Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos.

Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.

Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.

Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos

Formacion : Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible

Idiomas : Ingles Intermedio

Servicio al cliente, se enseña el sistema operativo, manejo de oficce

Información adicional

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita

Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

Horarios : 7:00-15:00 / 11:00 - 19:00 / 15:00 - 23:00

Rotativos

Contrato : Primero plazo fijo, luego indefinido

Requisitos : Experiencia en hotelería y manejo de inglés