Atención al Cliente

hace 17 horas

Santiago Las condes Brazil, Chile Grupo Tawa A tiempo completo


Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.

Funciones:

  1. Gestión integral de casos:
  • Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
  • Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.
  1. Punto único de contacto:
  • Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.
  1. Resolución de problemas y quejas:
  • Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
  • Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.
  1. Coordinación interna y seguimiento:
  • Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.).
  • Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de recaladas, "roll over")

Condiciones contractuales:

  • Contrato de 2 meses por alta demanda en la Operación.
  • Jornada laboral: Lunes a Viernes de 08:30 a 18: 00 hrs con 1 hora de colación
  • Modalidad: Presencial
  • Ubicación: Región Metropolitana, Las Condes
  • Colación: Beneficio de tarjeta Amipass (Monto: $ aproximadamente)
  • Renta: $ líquido mensual

Requisitos:

  • Estudios Técnicos o Universitarios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines
  • Experiencia previa en el rubro naviero o logístico, idealmente en atención a clientes B2B (Excluyente)
  • Ideal 1 año de experiencia en operaciones marítimas o de transporte internacional (Deseable)
  • Manejo en: Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente, Capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces Visión para detectar oportunidades de upsell y cross-sell.
  • Gestión de casos end-to-end dentro de SLA (priorización, seguimiento, escalamiento).
  • Comunicación efectiva con clientes y equipos internos (Agencia, HQ, otros stakeholders).
  • Manejo de contingencias operativas: atrasos de nave, roll over, cut & run, omisiones de recalada.
  • Enfoque digital y educación al cliente en autoservicio.
  • Orientación a NPS/TPS (encuestas de servicio al cliente) y resolución eficiente de casos.

Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.

Esta oferta laboral promueve la inclusión y está abierta a personas con discapacidad según la Ley N° 21.015, así como a todas las personas que cumplan con los requisitos, sin distinción de género, orientación sexual, etnia, religión o situación socioeconómica.



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