Asesor(a) de Servicios, Sucursal Scania Concepción

Descripción del Rol

El/la Asesor(a) de Servicios es responsable del proceso de servicio frente al cliente y de la experiencia premium de postventa bajo el modelo DCS (Dedicated Customer Service).

Su rol es asegurar una gestión integral, disciplinada y proactiva del servicio, desde la prospección y venta de soluciones, pasando por la planificación, aprobación y ejecución en taller, hasta la facturación, entrega del vehículo y seguimiento post-servicio, garantizando coherencia, trazabilidad y cumplimiento de lo prometido al cliente, siempre alineado a los valores y estándares Scania, de esta forma contribuye directamente a la disponibilidad del vehículo del cliente, la eficiencia del taller y la excelencia operacional, fortaleciendo relaciones de largo plazo basadas en confianza, transparencia y fidelización, actuando como un socio estratégico del cliente y del negocio.

Formación y Experiencia Requerida

Formación Académica:

• Perfil comercial de formación Ingeniero Mecánico Automotriz, o Ingeniero Comercial con experiencia en rubro automotriz.

Experiencia Laboral:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de postventa, servicio o comerciales en vehículos pesados, buses, motores marinos y generadores eléctricos.
• Se valorará 2 años de experiencia previa en venta de servicios con atención al cliente.

Conocimientos Técnicos y de Gestión:

• Conocimiento de productos, contratos y soluciones de servicio, idealmente Scania.
• Manejo de Excel nivel intermedio–avanzado, PBI, sistemas de control y gestión.
• Experiencia en control, seguimiento financiero y procesos administrativos asociados al servicio.

Otros Requisitos:

• Licencia de Conducir Clase B (A4 deseable).

Interrelaciones

• Clientes: como socio de confianza, comprendiendo su operación, necesidades y expectativas, y asegurando una experiencia consistente y premium.
• Supervisores y Técnicos de Taller: para coordinar planificación, ejecución, recursos y comunicación efectiva durante todo el proceso DCS.
• Área de Garantías: para asegurar cumplimiento de estándares Scania, correcta documentación y una experiencia confiable para el cliente.
• Áreas Comerciales y Administrativas: para garantizar facturación precisa, control de contratos, cotizaciones y gestión fluida de casos especiales.

Procesos, Normas y Directrices

• Modelo DCS (Dedicated Customer Service): gestión del servicio basada en cercanía, proactividad, planificación anticipada y seguimiento continuo.
• Estándares Scania: cumplimiento riguroso de SHE, SRS y DOS, asegurando seguridad, calidad y disciplina operacional.
• Procesos de postventa: planificación del taller, apertura y cierre de OT, facturación de alta calidad y seguimiento post-servicio.
• Código de Conducta Scania y políticas financieras: actuación ética, transparente y orientada a relaciones de largo plazo.
• Trazabilidad y control documental: registro preciso y oportuno de toda la interacción con el cliente en sistemas corporativos.

Competencias Generales

• Visión de negocio Scania: comprende el impacto del servicio en la rentabilidad, la disponibilidad del cliente y la fidelización.
• Gestión eficiente de recursos: optimiza tiempos, capacidades y herramientas para cumplir compromisos premium.
• Compromiso con la seguridad (SHE): promueve activamente una cultura de trabajo seguro y responsable.

Competencias Personales

• Comunicación premium: clara, empática y profesional, generando confianza con clientes y equipos.
• Orientación al cliente Scania: foco permanente en calidad, confiabilidad y experiencia superior.
• Proactividad y ownership: anticipa riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Organización y planificación avanzada: gestiona múltiples demandas con orden y foco en prioridades.
• Resolución estructurada de problemas: toma decisiones basadas en datos y estándares.
• Colaboración transversal: trabaja de forma alineada con distintas áreas, fortaleciendo el espíritu Scania.

Competencias Profesionales

• Prospección inteligente y proactiva, basada en datos del vehículo, historial de servicio y herramientas digitales Scania, con foco en anticipar necesidades y maximizar la disponibilidad del cliente.
• Gestión end-to-end de Órdenes de Trabajo (OT) bajo estándar DCS, asegurando coherencia total entre lo prometido al cliente, lo planificado en el taller y lo finalmente ejecutado y facturado.
• Interpretación avanzada de diagnósticos remotos, planes de mantenimiento y alertas técnicas, transformándolos en propuestas de servicio claras, confiables y alineadas al estándar premium Scania.
• Planificación y coordinación operativa de alto nivel con el taller, garantizando uso eficiente de recursos, cumplimiento de tiempos comprometidos y eliminación de reprocesos.
• Comunicación técnica y comercial premium, capaz de traducir información compleja en mensajes claros, transparentes y orientados a generar confianza con clientes y stakeholders internos.
• Gestión activa de la experiencia del cliente post-servicio, utilizando feedback como insumo clave para la mejora continua, fidelización y nuevas oportunidades de negocio.

Beneficios

En Scania Chile creemos que el bienestar de las personas es clave para construir una experiencia laboral de alto estándar, es por eso, al ser parte de nuestro equipo, accedes a un programa integral de beneficios, pensado para acompañarte en las distintas etapas de tu vida personal y profesional, dado que promovemos un entorno de trabajo seguro, inclusivo, cercano y sostenible, donde las personas son el centro de nuestras decisiones y donde podrás desarrollarte profesionalmente con propósito, estabilidad y proyección:

• Bono de Vacaciones
• Bonos por hitos importantes: nacimiento de hijo/a, matrimonio o unión civil
• Seguro de Salud (reembolso de gastos médicos)
• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad
• Días administrativos y día libre por tu cumpleaños
• Beneficio de licencia médica (primeros días remunerados)
• Reajustabilidad salarial periódica, según IPC
• Preferencia en la compra de vehículos de servicio dados de baja

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