OPORTUNIDAD LABORAL: Técnico de Soporte de Telefonía IP

Asterisk/Elastix/Issabel: Dominio en la instalación, configuración, administración y diagnóstico de fallas en estas plataformas de centralitas telefónicas IP basadas en Linux. Esto incluye la gestión a través de interfaces web y comandos de consola.

• Protocolos de Voz: Sólido entendimiento de los protocolos clave, especialmente SIP (Session Initiation Protocol), que es la base para las comunicaciones de voz por Internet.
• Trunks SIP: Capacidad para configurar y diagnosticar Troncales SIP (conexiones a proveedores de telefonía IP), incluyendo problemas de registro y ruteo de llamadas.
• Codecs: Conocimiento de códecs de audio (como G. 711, G. 729, G. 722) y cómo afectan la calidad de la llamada (latencia, jitter).

• Hardware IP: Familiaridad con la configuración de teléfonos IP (ej. Grandstream, Yealink) y puertas de enlace (gateways) FXO/FXS.

• Redes y Conectividad con Énfasis en Voz

• QoS (Quality of Service): Capacidad para configurar priorización de tráfico (QoS) en routers o switches para asegurar que el tráfico de voz tenga preferencia sobre el tráfico de datos, evitando cortes o mala calidad de audio.

• Firewall y NAT: Experiencia en configurar reglas de firewall y NAT (Network Address Translation) para permitir el flujo bidireccional de paquetes SIP y RTP (el canal de audio) sin problemas de "una sola vía de audio".

• Diagnóstico de Red: Uso de herramientas avanzadas de red, como Wireshark, para capturar y analizar tráfico y diagnosticar problemas complejos de voz.

• Soluciones de Contact Center

• Colas de Llamadas y IVR: Conocimiento de la configuración de colas de llamadas, estrategias de distribución de agentes y diseño de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) dentro de la centralita.

• Reportes: Habilidad para generar e interpretar Reportes de Detalle de Llamadas (CDR), estadísticas de agentes, llamadas abandonadas y tiempos de espera.

• Integración: Entendimiento de la integración de la centralita IP con sistemas externos como CRM (Customer Relationship Management) o ERP.

• Sistemas Operativos

• Linux (Especialmente Debian/CentOS

• Configuración Equipos

equisitos Técnicos Indispensables

1. Telefonía IP y Centralitas (VoIP/PBX)

Plataformas: Dominio avanzado en instalación, configuración y diagnóstico de fallas en Asterisk, Elastix e Issabel. Gestión mediante consola (Linux) e interfaces web.

Protocolos y Troncales: Conocimiento profundo del protocolo SIP. Configuración y troubleshooting de Trunks SIP, registros y ruteo.

Calidad de Audio: Gestión de Codecs (G. 711, G. 729, G. 722) y análisis de variables como latencia y jitter.

Hardware: Configuración de terminales IP (Grandstream, Yealink) y Gateways FXO/FXS.

1. Redes y Conectividad con Énfasis en Voz

QoS (Quality of Service): Implementación de priorización de tráfico en routers y switches para garantizar la calidad de la voz.

Seguridad y NAT: Configuración de reglas de Firewall y NAT (gestión de paquetes SIP y RTP) para evitar problemas de audio en una sola vía.

Herramientas de Diagnóstico: Uso avanzado de Wireshark para captura y análisis de tráfico de red.

1. Soluciones de Contact Center

Diseño y configuración de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y Colas de Llamadas.

Generación e interpretación de reportes CDR, estadísticas de agentes y métricas de llamadas abandonadas.

Nociones de integración con sistemas externos (CRM / ERP).

1. Sistemas Operativos y Configuración

Administración de servidores Linux (especialmente distribuciones basadas en Debian y CentOS).

Configuración avanzada de equipos de comunicaciones y networking asociados.

Perfil del Candidato

Formación técnica o ingeniería en Telecomunicaciones, Conectividad o Redes.

Capacidad proactiva para la resolución de incidentes complejos.

Orientación al detalle y orden en la documentación de procesos.

Ofrecemos

Modalidad remoto

Oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico dinámico.

Trabajo estable, ambiente ameno.