Subgerente de Operaciones Call Center y Tecnología, Soporte Ti y Procesos

hace 2 semanas

Santiago Huechuraba Brazil, Chile Applicant AI A tiempo completo


Sub-gerente de operaciones, Call Center y Tecnología, Soporte Ti y Procesos

Objetivo del Cargo

Liderar los equipos de TI (infraestructura, ciberseguridad, desarrollo de apps) y Call Center (Inbound, Outbound, Fidelización), asegurando operaciones fluidas, soporte eficiente y mejora continua en procesos.

Requisitos Clave

1. Liderazgo y Manejo de Equipos

  • Estilo de liderazgo: Colaborativo, con buen trato personal, capaz de motivar equipos multidisciplinarios (TI + Operaciones).
  • Experiencia en equipos remotos y presenciales (manejo de teletrabajo en Call Center).
  • Enfoque operativo (resolución ágil de problemas, seguimiento de métricas).

2. Conocimientos Técnicos

  • Ciberseguridad e Infraestructura TI: Conocimientos sólidos (no necesita ser experto, pero sí entender riesgos y protocolos).
  • Gestión de proveedores tecnológicos e implementación de soluciones.
  • Manejo avanzado de Excel (priorización de bases de datos, limpieza de datos, reportes).
  • Experiencia en migración de sistemas (no requiere VocalCom específicamente, pero sí capacidad de aprendizaje rápido).

3. Experiencia en Call Center y Operaciones

  • Métricas clave: Tasa de conversión, NPS, eficiencia en atención.
  • Priorización de leads y bases de datos (trabajo cercano con el área comercial).
  • Coordinación con áreas transversales (RRHH para capacitación, Finanzas para presupuestos, Gerencia Comercial para estrategias de venta).

4. Habilidades Blandas

  • Comunicación asertiva (para coordinación con gerencias y equipos).
  • Trabajo bajo presión (entorno dinámico con múltiples demandas).
  • Gestión de proyectos transversales (ej: implementación de apps, mejora de procesos).

Responsabilidades Principales

Operaciones TI:

  • Garantizar soporte técnico a equipos (Call Center y oficinas).
  • Velar por ciberseguridad y cumplimiento de protocolos.
  • Apoyo en desarrollo de apps internas (coordinación con desarrolladores).

Call Center:

  • Supervisar métricas de desempeño (Inbound/Outbound).
  • Optimización de bases de datos y priorización de leads.
  • Coordinar migración de sistemas (ej: VocalCom 360).

Gestión Transversal:

  • Trabajo con RRHH (capacitaciones, clima laboral).
  • Alineación con Gerencia Comercial (estrategias de venta/fidelización).
  • Coordinación con Finanzas (presupuestos de TI/Operaciones).

Perfil Ideal

  • Formación: Ingeniería/Administración (preferible con cursos en gestión operativa o TI).
  • Experiencia: 5+ años en cargos similares (Operaciones + TI o Call Center).

Beneficios:

  • Seguro complementario
  • Asistencia dental
  • Estacionamiento
  • Viernes trabajo remoto


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