Especialista en Operaciones de Negocio

Ven a ser un Scaler

¿Quiénes somos?

Scala Data Centers es la plataforma líder en centros de datos sostenibles en el mercado Hyperscale. Con presencia estratégica en América Latina y respaldada por inversores globales, desarrollamos y operamos infraestructura digital de vanguardia, combinando alta eficiencia energética, innovación y compromiso con la sostenibilidad para atender las crecientes demandas de computación en la nube, inteligencia artificial y almacenamiento de datos.

¿Qué es importante para nosotros?

Nuestro compromiso va más allá de la infraestructura – trabajamos para crear un impacto positivo en las comunidades donde operamos y para impulsar un futuro digital más eficiente y esponsable. Somos reconocidos por operar de forma 100% sostenible y carbono neutro desde nuestra fundación, utilizando exclusivamente energía renovable certificada.

Nuestros Valores

Obsesión por el Cliente

Inspirar a nuestros clientes a repensar el futuro.

Conocemos profundamente sus negocios y necesidades. Tenemos sentido de urgencia, anticipamos impactos y los ponemos en el centro de la decisión, así solucionamos sus problemas y superamos sus expectativas.

Vigor Emprendedor

Crecer y expandir con responsabilidad.

Somos adaptables y ágiles. Enfocados en garantizar lo mejor para Scala, flexibilizamos y asumimos riesgos sin miedo de cambiar de rumbo, para siempre entregar más.

Dedicación Hiperscalable

Ejecutar con disciplina, excelencia y velocidad incomparables.

Somos consistentes, responsables de principio a fin y evolucionamos siempre. Cumplimos plazos, identificamos la causa raíz y minimizamos la complejidad, conectamos áreas y hacemos la mejora continua.

Lealdad Absoluta

Comprometerse de cuerpo y alma, con ética y transparencia, fieles a nuestro propósito.

Nuestro compromiso es inquebrantable, somos empáticos, colaborativos, compartimos información y no huimos de conversaciones difíciles para que Scala alcance sus objetivos.

Tenemos sed de futuro

Si quieres crecer en un entorno dinámico, innovador y comprometido con la sostenibilidad, ven a Scala y forma parte del futuro de la infraestructura digital

• Garantizar que los procesos establecidos para la gestión del cliente se estén ejecutando y respetando según lo definido, así como revisar y evaluar y/o sugerir mejoras en los procesos establecidos;
• Garantizar que el modelo de gobernanza establecido para el contrato se esté realizando y que las entregas se ajusten al modelo;
• Garantizar que las métricas e indicadores se ajusten a los entregables del contrato;
• Garantizar que las cadencias operacionales de Scala y del Cliente ocurran según el modelo de gobernanza establecido, así como asegurar el seguimiento de las acciones derivadas de estas cadencias hasta la conclusión definitiva de los temas;
• Entender y navegar en la estructura operacional del cliente (puntos focales operacionales y primera línea de gestión);
• Garantizar la mediación entre las áreas internas para establecer una mayor sinergia entre los equipos, así como establecer una comunicación fluida y asertiva con los equipos técnicos/operacionales del cliente;
• Monitorear/controlar proyectos críticos del cliente, así como proyectos internos de Scala que afecten al cliente;
• Garantizar la satisfacción del cliente con el objetivo de cumplir con las expectativas, así como actuar de manera proactiva y con protagonismo en los Programas y Encuestas de Satisfacción del cliente, asegurando los Planes de Acción y el cumplimiento de metas y objetivos establecidos;
• Ser reconocido por el cliente como punto focal dentro de la estructura Operacional de Scala para escaladas/incidentes/problemas;
• Garantizar el control documental de los contratos establecidos con los clientes (SOs, POs, Master Agreement y Ammendments);
• Garantizar la adherencia del contrato a las políticas de compliance de Scala y del cliente;
• Garantizar la interfaz con los equipos de Backoffice para asegurar la correcta involucración de las áreas y entregables para nuevas oportunidades identificadas en el cliente (Farmer);
• Mantenerse alineado y actualizado sobre la estrategia de negocio del cliente para identificar riesgos y estrategias operacionales;
• Garantizar la precisión de las mediciones y métricas operacionales que involucran el proceso de facturación del cliente;
• Garantizar el alineamiento con los gestores de Scala sobre los principales temas y acontecimientos en curso con el cliente.

Requisitos Esenciales

• Título universitario completo en Ingeniería, Redes o áreas relacionadas.
• Español Fluente;
• Inglês Avanzado;
• ITIL/ITSM;
• Conocimiento en Gestión de Data Center;
• Gestión de Proyectos y Programas;
• Gestión de Contratos;
• Microsoft 365;
• Salesforce;
• ServiceNow;
• Procesos/BPMN;
• Experiencia de 6 meses en Gestión de Clientes y gestión de Programas/Proyectos Complejos;
• Experiencia en entornos de Data Center y/o Tecnología.

Diferenciales

• Experiencia en Gestión de Clientes y gestión de Programas/Proyectos Complejos;
• Gestión de riesgos.

*Esta vacante también está destinada a personas con discapacidad (PcD)

Nuestros Beneficios:

PLR (Participación en las utilidades y resultados) atractivo;

Seguro Salud /Odontologico/ Catastrofico;

Vale de Despensa/Restaurante Amipass;

Bono Fiestas Pátrias;

Prima de Vacaciones;

Prima de Aguinaldo;

Bono Movilización;

Día Libre Scala (en el mes de cumpleaños);

Días Irrenunciables: pago normal de sueldo en los días irrenunciables;

Seguro de Vida.