Ejecutivo/a de Servicios Tecnológicos

hace 2 días

Providencia, Metropolitana, Chile Nebulan A tiempo completo

En Nebulan buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicios Tecnológicos orientado/a a la gestión operativa y a la mejora continua, con foco en la experiencia del cliente. Serás responsable de coordinar los servicios tecnológicos comprometidos con nuestros clientes (contratos CSP, Servicios Gestionados, proyectos puntuales y consultorías), asegurando su cumplimiento, continuidad y calidad.

Tu misión será actuar como punto focal del servicio, apoyándote en herramientas Microsoft como Office 365, Azure y Power BI, y en el análisis de métricas operativas para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos y clientes, garantizando una gestión eficiente, oportuna y alineada a los objetivos del negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

  • Gestionar el cumplimiento de los contratos con clientes, asegurando la correcta ejecución de los servicios y el cumplimiento de los SLA comprometidos.
  • Actuar como referente operativo del servicio, manteniéndote actualizado/a sobre los alcances, productos y servicios contratados.
  • Planificar, coordinar y dar seguimiento a las actividades ejecutadas en los clientes, incluyendo reuniones, proyectos, assessments y consultorías.
  • Coordinar de manera proactiva con los equipos internos de Nebulan y con los líderes de área, asegurando la correcta asignación de recursos y profesionales.
  • Asegurar el uso eficiente de las horas contratadas, cumpliendo los porcentajes de utilización definidos por la organización.
  • Mantener actualizada y ordenada la documentación de cada cliente (reportes ejecutivos, presentaciones, planes de mejora, actas de reunión y otros documentos clave).
  • Coordinar reuniones periódicas con clientes, levantando feedback, gestionando expectativas y promoviendo la participación en encuestas de satisfacción.
  • Elaborar y presentar reportes ejecutivos , analizando KPIs y evaluando el cumplimiento de los SLA.
  • Proponer planes de mejora concretos orientados a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
  • Identificar proactivamente oportunidades de mejora en los procesos de soporte y colaborar en su implementación.

¿Qué buscamos?

Formación académica:

  • Ingeniería en Ejecución Informática o carrera afín.

Conocimientos técnicos:

  • Office 365 (gestión de entornos colaborativos y documentación).
  • Microsoft Azure (entornos cloud y servicios asociados).
  • Power BI (creación y análisis de reportes e indicadores).
  • Monitoreo de métricas de servicio y cumplimiento de SLA.
  • Buenas prácticas en gestión de servicios TI (ITIL).
  • Gestión básica de proyectos.
  • Microsoft Project nivel básico.

Experiencia:

  • Desde 2 años de experiencia en gestión de servicios TI y/o atención de clientes B2B.

Certificaciones valoradas:

  • ITIL Foundation.
  • Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
  • PMP o certificación en gestión de proyectos.

Te ofrecemos:

Modalidad híbrida.

Días administrativos al año.

Día libre por cumpleaños.

Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.

Seguro complementario de salud y vida.

Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo.

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    Providencia, Metropolitana, Chile NETaxion A tiempo completo

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    Providencia, Metropolitana, Chile a-698d-4399-9edf-f220aa3c4add A tiempo completo

    Te estamos buscando¿Eres una persona apasionada por las ventas, con habilidades para la negociación y un enfoque en alcanzar y superar tus metas? Únete a nuestro equipo. Somos una importante Corredora de Seguros, en expansión en Área Metropolitana.Experiencia: Mínimo 2 años como ejecutivo de ventas, sectores seguros...

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