Analista Junior SAC

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Embajada No Oficial del Sur
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Estamos buscando a un
Analista Junior SAC & Delivery
, que ayude en la gestión y contacto con nuestros clientes y en la relación y administración de soluciones con las plataformas de delivery.

Tu rol en Cassis

• Ser el primer contacto de los clientes ante cualquier solicitud de información, reclamos, sugerencias, felicitaciones, entre otros.
• Recepcionar solicitudes de clientes, gestionar y escalar a áreas de Casa Matriz cuando corresponda
• Recepcionar todos los reclamos de los clientes y gestionar una solución rápida y eficiente dentro de un plazo de 24 horas
• Comunicar a Franquiciados y Administradores de Local ante reclamos y coordinar contacto con el cliente para dar solución
• Registrar en planilla Excel todos los reclamos, contacto efectuado, seguimiento y su solución respectiva
• Analizar y crear estadísticas sobre la gestión de reclamos, seguimientos y soluciones
• Realizar informes semanales y mensuales sobre gestión de reclamos, contactabilidad a clientes y soluciones respectivas
• Reportar a jefaturas y gerencias, todos los análisis, estadísticas e informes sobre la gestión de reclamos y contacto al cliente
• Controlar la disponibilidad de stock de productos en todas las plataformas de delivery
• Registrar en planilla de control de stock los quiebres de stock por sucursal y por plataforma delivery
• Detectar de manera oportuna los quiebres de stock por sucursal y plataformas delivery para gestionar contacto con Franquiciados y Administradores de Local
• Detectar de manera oportuna errores propios de las plataformas de delivery y contactar a sus KAM para reportar y solicitar asistencia, En asuntos operacionales de plataforma
• Gestionar devoluciones y reclamos detectados en las plataformas de delivery
• Analizar datos y crear informe con indicadores sobre el stock disponible en todas las plataformas de delivery y enviar semanalmente a todos los Franquiciados y Administradores de Local
• Mantener contacto frecuente con los KAM de todas las plataformas de delivery y tener conocimiento sobre cambios, actualizaciones, fallas y mejoras de estas
• Coordinar con los KAM capacitaciones para los Franquiciados, Administradores de Local y jefes de Local sobre el uso de las plataformas de delivery
• Revisar la gestión operacional de delivery por plataforma y sucursal (actualización de stock disponible diariamente, errores de la plataforma, quiebres de stock, entre otros)
• Reportar a jefaturas cualquier anomalía en las plataformas de delivery y quiebres de stock frecuentes

Tus responsabilidades

• Dar solución oportuna y rápida a los requerimientos de nuestros clientes
• Mantener actualizada la planilla de reclamos y su análisis
• Atender de manera oportuna y rápida todos los reclamos para dar tranquilidad y asistencia a nuestros clientes
• Mantener a Gerente de Franquicias al tanto de la gestión frente a los requerimientos y reclamos de clientes
• Mantener a todos los Franquiciados, Administradores de Local y Jefes de Local actualizados y capacitados para el uso de las plataformas de delivery
• Dar contención a clientes molestos con el fin de mantener su fidelización con la marca y empresa
• Velar por el adecuado y correcto uso de todos los bienes de propiedad de la empresa. (Vehículos, equipos, infraestructura, instalaciones, maquinaria, utensilios, etc.)
• Respetar y velar por el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y medio ambiente.
• Compromiso con los valores institucionales.

Si eres la persona indicada, te queremos en nuestro equipo Envía tu CV al correo

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