Especialista en Amazon Connect

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Morris & Opazo: AWS Data & Analytic LATAM A tiempo completo
  • Buscamos Especialista en Amazon Connect (CX & IA Generativa en AWS)

En el marco de
proyectos de innovación en Experiencia de Cliente e IA Generativa sobre AWS
, buscamos un/a
Especialista senior en Amazon Connect
, con
experiencia demostrable diseñando y ejecutando demos avanzadas
, POCs y presentaciones técnicas de alto impacto para clientes enterprise.

El rol tiene un
foco principal en Amazon Connect
(arquitectura, flujos, voicebots y experiencia de agente), incorporando
analítica avanzada con Amazon Q / QuickSight
como capa de valor adicional.

Responsabilidades y experiencia requerida

  • Amazon Connect
  • Experiencia sólida y demostrable en
    diseño, configuración y ejecución de demos end-to-end de Amazon Connect
    .
  • Diseño y optimización de
    Contact Flows complejos
    , incluyendo:
  • Enrutamiento avanzado por skills, horarios y contexto del cliente
  • Flujos de autoservicio y transferencia inteligente a agentes
  • Gestión de errores, fallback y experiencia omnicanal
  • Desarrollo de
    voicebots inteligentes
    integrando
    Amazon Bedrock (IA generativa)
    y/o Amazon Lex.
  • Integración de Amazon Connect con servicios AWS:
  • AWS Lambda
    para lógica de negocio
  • Bedrock
    para NLU/IA generativa
  • Otros servicios AWS según el caso de uso
  • Diseño de
    arquitecturas de Contact Center modernas
    , escalables y seguras sobre AWS.
  • Capacidad para
    explicar decisiones técnicas, arquitectura y valor de negocio
    en contextos de demo, preventa o workshops ejecutivos.
  • Analítica y reporting
  • Experiencia con
    Amazon QuickSight y Amazon Q
    , aplicados a:
  • Analítica operativa de contact center
  • Visualización de KPIs de CX
  • Generación de insights automáticos y analítica conversacional
  • Creación de
    dashboards avanzados
    orientados tanto a perfiles técnicos como de negocio.
  • Capacidad para usar los datos de Amazon Connect para
    storytelling y toma de decisiones
    .

Perfil ideal

  • Background en
    preventa técnica, arquitectura cloud o consultoría AWS
    , con fuerte especialización en Contact Centers.
  • Capacidad de
    diseño end-to-end
    , desde la experiencia del cliente hasta la analítica.
  • Alto nivel de
    autonomía
    , mentalidad práctica y orientación a resultados.
  • Excelentes habilidades de
    comunicación, presentación y storytelling técnico
    .
  • Interés real por
    IA generativa aplicada a CX
    .
  • Se valorará especialmente
  • Certificaciones AWS
    (Solutions Architect, DevOps, Specialty, etc.).
  • Experiencia en
    entornos enterprise y contact centers de gran escala
    .
  • Haber liderado o participado activamente en
    demos, POCs o workshops de Amazon Connect
    con clientes.
  • Conocimiento de
    mejores prácticas de CX y omnicanalidad
    .

  • Especialista de Seguridad Cloud

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile NOUS A tiempo completo

    Oferta Laboral Especialista de Seguridad CloudNOUS Chile requiere para importante empresa dedicada al rubro financiero que busca convertirse en el mayor articulador de servicios financieros, busca un Especialista de Ciberseguridad Cloud cuyas principales funciones serán:· Asegurar las mejores prácticas de Seguridad Cloud y modelo de Responsabilidad...

  • Especialista de Seguridad Cloud

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile INFINITO ALLIANCE A tiempo completo

    Company Description: Infinito ConsultoresJob Description: Buscamos un Especialista de Seguridad CloudImportante Empresa Dedicada Al Rubro Financiero, Busca Convertirse En El Mayor Articulador De Servicios Financieros, Buscamos Un Especialista De Ciberseguridad Cloud Cuyas Principales Funciones SeránAsegurar las mejores prácticas de Seguridad Cloud y modelo...

  • Especialista de Soporte I

    hace 2 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Motorola Solutions A tiempo completo

    Company Overview​At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We're a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination...

  • Analista Senior TI

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Acrux Corp A tiempo completo

    Para nuestro cliente, importante empresa de Consultoría y Servicios de Software e Ingeniería, buscamos a ANALISTA SENIOR DE INFORMÁTICA Y MANTENCIÓN.Objetivo del cargo:Velar por la continuidad operativa de los servicios informáticos de la Compañía, según los lineamientos del área informática.Principales tareas/responsabilidades:- Mantener la base...

  • Especialista Linux y Windows

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile SOLUCIONES EN SERVICIOS DE APOYO COMPUTACIONAL SA A tiempo completo

    Empresa AVOS Tech con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informática o carreras afines para el cargo de Especialista Linux y Windows Conocimientos Tecnicos: Amplia experiencia en despliegue de software. Implementación de actualizaciones y...

  • Especialista Ambiental Senior

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile WSP en Chile A tiempo completo

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    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Motorola Solutions A tiempo completo

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  • Especialista de soporte CIO

    hace 5 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Motorola Solutions A tiempo completo

    Company OverviewAt Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We're a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that's...

  • Especialista en Gestión de Riesgos de Proyectos

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile WSP en Chile A tiempo completo

    Description¿Quiénes somos?Somos una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo y aunamos nuestra experiencia en ingeniería, consultoría y ciencia para tener un impacto positivo. Contamos con empleados en más de 500 oficinas en todo el mundo y cubrimos una amplia gama de servicios: Minería, Transporte e Infraestructuras, Propiedad...

  • Personalized Travel Planner

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Viajemos solas pero en Grupo A tiempo completo

    We are seeking a Personalized Travel Planner to assist clients with customized travel planning and itinerary coordination. This position is ideal for someone who enjoys tailoring experiences and helping travelers feel supported.Key Responsibilities:Learn about client interests and preferencesAssist in building personalized trip ideasSupport coordination of...